12366智能咨詢系統(tǒng)“稅小夏”近日全面升級(jí) 征納互動(dòng)更高效
昨日，記者從市稅務(wù)局獲悉，可提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)的12366智能咨詢系統(tǒng)“稅小夏”近日全面升級(jí)。相較于之前，它能更精準(zhǔn)地理解納稅人、繳費(fèi)人咨詢需求，“圖文＋視頻”的解答讓征納互動(dòng)更高效，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)隨時(shí)推送更加精準(zhǔn)的稅費(fèi)資訊。
記者了解到，近年來，12366來電量快速增長，年均增長速度均超過15%。其中，2020年來電總量達(dá)180萬人次。為解決咨詢高峰時(shí)段排隊(duì)等待等問題，廈門稅務(wù)推出智能咨詢系統(tǒng)，自去年3月上線以來，已接待35萬人次的咨詢，占總咨詢量的32%，成為僅次于12366人工熱線服務(wù)的又一重要咨詢服務(wù)渠道。據(jù)悉，接下來，廈門稅務(wù)將持續(xù)優(yōu)化“人工＋智能”12366納稅服務(wù)咨詢體系，讓納稅人、繳費(fèi)人的需求得到更精準(zhǔn)的滿足，提供更為個(gè)性化的服務(wù)。(廈門晚報(bào)記者 郭舒晨 通訊員 江肖瑋 鄭啟龍)
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