廈門首個“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心成立
廈門市首個“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心近日成立。該中心由廈門電信與思明區蓮前街道辦聯合打造，依托“大數據+AI”技術，實現接待窗口電話“呼入＋呼出”一站式AI智能語音服務，幫助基層提升矛盾處理效率。
AI如何幫忙？其技術核心，是線上的AI機器人。雖然看不見、摸不著，但當化解中心的接待窗口需要接入或呼出電話時，它能自動在線上提供語音互動服務，可全年24小時不間斷接聽居民來電。
通俗來說，當街道辦需要通知重要信息或收集居民意見時，線上的AI機器人會自動撥打居民電話，在短時間內幫助工作人員與居民取得聯系。
同時，當居民致電街道辦反映訴求或矛盾時，AI機器人會自動與其對話，并根據語音內容，給予回復，提供個性化服務建議。“通過AI機器人的幫助，我們能快速響應群眾來電，及時化解群眾急難愁盼。”蓮前街道綜治辦相關負責人說。
據悉，大數據是該中心成立的重要基礎。目前，廈門電信通過大數據平臺，已實現蓮前街道辦矛盾調解中心、社區分中心等的數據共享流通。目前，AI技術除了能自動記錄信息，還能生成相應報表和臺賬，為矛盾靠前預警處置提供有力的數據支撐。
（廈門日報記者 許曉婷 王玉婷 通訊員 陳丹瑩）
原標題：廈門首個“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心成立
責任編輯：方迪
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