手機一鍵“下單”，便可在家享受助餐、助潔、助醫等各類貼心服務；在食堂“刷臉”就餐，即可享用一頓營養美味的熱乎飯；危急時刻系統自動預警，救護人員迅速上門……

　　這樣的老年智慧場景每一天都在廈門發生。

　　去年10月，習近平總書記在福建考察時強調，聚焦人民群眾所思所想所盼，優先抓好民生領域各項改革。

　　一年來，廈門市民政局持續整合人工智能、大數據、物聯網等新技術，用好用活“一中心統攬，一網通行、一窗通辦、多線通達”的“1+3”智慧養老服務平臺，開發養老地圖、日常監管、視頻監控、呼叫中心、居家養老、考核評比、異常預警和統計分析等八大功能，實現養老服務全流程監管和養老服務供需精準對接，為全國智慧養老發展提供了“廈門樣本”。

　　廈門市“鷺鄰享老”智慧平臺工作人員向市民介紹“鄰安康”長者守護項目情況。

　　更智慧的輔助決策

　　“許某洗，同時居住在廈門弘愛養護院、廈門建發溢佰養老中心，請處理。”近日，“鷺鄰享老”智慧平臺和運營中心工作人員小鄭的電腦屏幕上彈出這樣一條信息。

　　小鄭立即致電兩家機構了解情況，原來許某洗離院后沒有及時登記退住，導致入住養老中心時，信息同時出現在兩家機構的系統中。

　　“像這樣‘一人多院’的情況，如果沒有及時處理，將影響養老服務運營補貼的發放。”小鄭說，正是得益于智慧平臺的動態監測與數據預警，管理漏洞才被快速糾正。

　　早在2019年，廈門打造全市統一的“鷺鄰享老”智慧平臺，將全市戶籍老年人信息全部納入平臺統一管理，同步整合各類養老機構、社區服務站點等養老服務資源，對其進行日常運營實時監管，實現對守信者“無事不擾”，對失信者“利劍高懸”，推動養老服務安全有序發展。

　　依托大數據技術，平臺除了下聯監管，還具備上接決策的功能。

　　推進助餐點“刷臉”吃飯是民生實事。如何確保此項工作合理布局，有效落地？

　　市民政局依托平臺數據，統籌現有資源繪制老年助餐點位地圖，出臺助餐補助政策，明確補助標準。同時，搭建市級老年助餐結算平臺，通過數字化、人工智能等技術應用，讓老年人“刷臉”即可輕松完成就餐與補貼核銷。

　　此外，平臺還深化了與公安、人社等部門的合作，實現數據共享，提升協同效率，解決填報錯誤等問題。實現了老年人身份信息、戶籍狀態等核心數據的實時共享，從而解決了機構信息填報錯誤、遺漏及更新不及時等問題，有效提升了跨部門的協同工作效率。

　　更快捷的智慧調度

　　“‘鄰安康’系統預警，提示蔡奶奶跌倒了，她一個人在家請你們快上門看看。”放下電話，運營中心工作人員戴英婷一直守在屏幕前，直到收到助老員“老人無恙”的回復，她才松了口氣。

　　高效響應的背后，是市民政局創新打造的“鄰安康”長者守護平臺。作為“鷺鄰享老”智慧平臺的“一網”，它通過無感監測手段，有效破解了居家養老的發展瓶頸。

　　那么，“無感監測”如何實現？“鄰安康”共有3個僅成年人巴掌大小的裝置，分別安裝在床頭、客廳和廁所，不僅能進行24小時生命體征監測，還能同步守護家庭環境安全。一旦守護對象發生心率異常或意外跌倒等狀況，這些智能感應設備能在5到10秒內迅速觸發警報。

　　警報響起后，一套多級聯動的應急響應機制隨即啟動，運營中心自動進行任務分派，并多渠道通知家屬、助老員與網格員；若遇緊急情況，系統將同步呼叫120急救車，確保救援力量在15分鐘內抵達現場。

　　目前，市民政局已從需要幫助的特困、孤寡、獨居等七類特殊困難老人中選出4000多位對象提供服務，“鄰安康”系統共協助111位老人應對健康突發問題，并及時救助19位意外跌倒的老人，真正為居家老人編織了一張健康“守護網”。

　　養老的“智慧”并不僅限于“鄰安康”，市民政局還在“鷺鄰享老”智慧平臺上開通了“鄰好嗎3500011”24小時養老服務熱線，只需一個電話，熱線便會按照老年人需求，選派專業機構工作人員提供居家護理、日間照料、精神慰藉等各類服務，筑起了沒有圍墻的“養老院”。

　　更便捷的公共服務

　　今年重陽節，多名老人通過“微心愿”小程序圓夢了——市民政局依托智慧平臺開發“微心愿”小程序，使捐贈流程更加便捷高效規范，營造了孝老敬老的良好社會氛圍。近三年來，已為1222名老年人圓了1648個“微心愿”。

　　同安區新民鎮新美街道禾山社區曾爺爺圓夢“微心愿”。

　　眼下，廈門正通過一系列智慧、精準、溫情的公共服務，為老年人的幸福晚年保駕護航。

　　在廈門，只要年滿80周歲的本地戶籍老人，每月將自動收到一筆高齡津貼，這得益于“鷺鄰享老”智慧平臺的高效運轉：平臺自動預警—中心主動核對—社區補缺補漏，通過“數據跑路”實現“主動服務”，確保津貼免申即享。

　　近年來，廈門為符合條件的老年人發放高齡津貼和老年節慰問金免申即享。數據顯示，今年來，廈門為6.3萬余名老年人發放高齡津貼近7000萬元。連續10年為戶籍老年人投保人身意外傷害保險——幸福安康險，覆蓋范圍和保障力度均為全省最高，全國領先。今年以來共受理幸福安康險案件4454件，理賠金額約2500萬元。

　　去年開張的海峽兩岸老年用品商城，是由市民政局牽頭打造的福建首家“政府主導+國企運營”的老年用品中心。助起床墊、自動洗澡機、可穿戴康復輔助裝備、自動爬樓機……商城線上線下共展出2000多種充滿科技感的適老化設備，服務超過3萬人，單日銷售額最高達到100多萬元，為老年人提供更加多元優質的養老服務。

　　（鄧婕 陳育紅）