男子租自行車3小時收600元客服：可酌情退款

來源:北京晨報 2016-09-28 08:44 http://www.lxsnb.com/ 海峽都市報電子版

　　市民韓先生反映稱，前天他在五元橋附近搜索到一輛摩拜單車，使用163分鐘后又停回原地，不料騎行消費高達600元。北京晨報記者搜索發現，像韓先生一樣使用摩拜單車遭遇“天價車費”的不在少數。摩拜單車客服人員表示，系統已做出提醒：無論從何處取車，只要在服務區域外關鎖，系統都會按每半小時100元進行收費。因韓先生首次使用摩拜單車且首次出現這種情況，可酌情辦理退款。

用車三小時被收600元

　　韓先生告訴記者，前晚他外出辦事，搜索發現在五元橋東南角有一輛摩拜單車，并根據提示解鎖開車。“開鎖前看見提示，稱運營區域外騎行每半小時100元。但沒明確提示這輛車是否在運營區域外，而且這車在APP上有顯示，我覺得肯定沒問題。”

　　因韓先生是第一次使用摩拜單車，他擔心停錯地方被扣錢，特意在兩個多小時后將車停回原地。“沒想到系統提示我，稱騎行花費600元。”讓韓先生納悶的是，開鎖前和上鎖時系統皆未針對這輛車給出任何提醒，上鎖后卻發現用車的費用如此之高。從韓先生提供的截圖中可看到，行程的起點與終點都在五元橋的東南角，幾乎重合(如左圖)，整個騎行時間為163分鐘，花費為600元。事后，韓先生給優步客服發送郵件，未得到回復。

　　記者微博搜索發現，在摩拜單車開通的北京、上海、廣州，像韓先生一樣被收取“天價車費”的人不在少數。“騎了兩公里就收我100元。”“我開車和鎖車的地方就距離1公里，收了我200元。”

區域外停車半小時百元

　　記者打開摩拜單車系統看到有提示稱，“即日起，只要關鎖的位置在五環及北五環擴展區(西至黑山扈路、永豐路，北至北清路、七北路，東至京承高速)外，系統會自動收取100元/半小時的挪車費。把車從運營區域外騎回區域內，收費為1元/半小時。”

　　摩拜單車客服工作人員表示，從9月21日起，在運營區域外關鎖的騎行系統自動計費為100元每半小時。“不管起點在哪兒，只要最后停放在了運營區域外，系統根據定位都會按100元每半個小時的費用來收取。”工作人員稱，摩拜單車平臺不會對超出運營區域的車輛信息進行屏蔽，而顧客使用運營區域外的車輛也不屬違規。“不過是價格更高，對顧客的信用積分及之后的使用沒有影響。”

　　工作人員提示市民，為了避免高額車費，盡量在五環及北五環擴展區域內的規定地點停放摩拜單車。

不熟悉規定可酌情退款

　　不過摩拜單車的工作人員也表示，在這一規定剛施行的幾天，接到了不少類似的反映。“這是一個暫時的情況，我們的運營范圍在逐步擴大，現在價格為100元每半小時的區域可能不久后就變成1元每半小時。但之后，我們的系統會對收費做出更詳細的說明。”如顧客對收費存在異議，可與客服聯系，公司會根據具體情況進行酌情處理。“因韓先生首次使用摩拜單車，也是首次出現這種情況，我們將會按正常價格來處理，退還他的多余款項。”