隨后，記者又聯(lián)系澳門喜來登金沙城中心酒店進行調查采訪。記者向該酒店咨詢：1月25日，張先生在去哪兒網(wǎng)付款下單預訂的2月16日-2月19日三晚兩間房的住宿，酒店方面是否收到去哪兒網(wǎng)的相關訂單。

　　對此，澳門喜來登金沙城中心酒店回復稱，“酒店預訂環(huán)節(jié)的各個步驟包括所有注意事項均以全透明化的方式呈現(xiàn)。近年來，去哪兒網(wǎng)站以不同的方式來銷售酒店客房，但其附加的條例或許欠缺透明化，導致賓客在預定后發(fā)生不便。同時，建議消費者們更多的在酒店官方授權的平臺預訂酒店客房，如酒店官方網(wǎng)站等。”

　　北京旅游法制專業(yè)委員會秘書長 申海恩：澳門喜來登金沙城中心大酒店的聲明其實指出，自己的預訂途徑、預訂渠道、預訂平臺的合作是全透明的。也就是說，消費者是可以通過自己的預訂信息，以及自己的身份證信息正常的入住。消費者張先生不能夠正常通過自己的身份證件入住，說明了去哪兒網(wǎng)站并沒有把張先生的身份信息預訂信息傳遞到喜來登酒店。

　　專家分析認為，澳門喜來登酒店的聲明表示，去哪兒網(wǎng)并沒有直接幫張先生在該酒店預定房間。

　　張先生告訴記者，當他和家人在澳門酒店的第三晚住宿被取消時，他曾打電話向去哪兒網(wǎng)了解原因，進行投訴維權。然而，去哪兒網(wǎng)的回復讓他感到莫名其妙。

　　消費者 張先生：中途退房，我們改變行程這些情況怎么處理呢？還有頭兩天，有一天深夜12點才入住。

　　去哪兒網(wǎng)工作人員：您反饋的這個問題，同事已經(jīng)備注清楚了，已經(jīng)向我們這邊公司上級反饋過了。

　　消費者 張先生：最后那天無故取消，這個怎么處理呢？

　　去哪兒網(wǎng)工作人員：供應商那邊說是因為您這邊泄露渠道了，供應商那邊安排不了，所以說只能是給您退最后一晚房費了。

　　消費者 張先生：泄露渠道？

　　去哪兒網(wǎng)工作人員：對，泄露渠道。

　　消費者 張先生：在你們去哪兒網(wǎng)訂房還要保密，不能說是你們去哪兒網(wǎng)訂的房嗎？

　　去哪兒網(wǎng)工作人員：對，因為像香港、澳門有的酒店是供應商那邊通過特殊渠道拿的房，您不能說是網(wǎng)上預訂的。

　　消費者 張先生：去哪兒網(wǎng)代理商叫我去前臺辦理的呀，查不到號，反反復復去了五六趟，這種情況難道我不能去找酒店嗎？這個叫泄露你們的渠道？

　　去哪兒網(wǎng)工作人員：對，您這個呢，確實不應該到酒店前臺，您這個房間是一個由商家協(xié)助辦理入住的。

　　去哪兒網(wǎng)的工作人員清晰地告訴張先生，他預定的酒店住宿之所以第三晚被取消，是因為張先生泄露了訂房渠道。同時，去哪兒網(wǎng)也公開承認，他們的一些供應商在香港、澳門等地拿到房源，是通過特殊渠道。而消費者在入住這些通過特殊渠道獲得的房源時，不僅不能去酒店前臺辦理，只能由供應商協(xié)助入住，而且還不能說是在網(wǎng)上預訂的。

　　澳門旅游業(yè)議會理事長 胡景光：是因為澳門本身有一些娛樂場，一些貴賓廳，會跟一些酒店預留房間，在這些房間沒有用到的時候，有人將這些房間轉售給其他消費者，我相信這是相當普遍的。

　　記者注意到，去哪兒網(wǎng)工作人員的電話回復，和張先生入住澳門酒店的遭遇，以及此前收到的微信內容，總體一致：張先生入住第一天，酒店前臺查不到他的預訂信息，提出需要預訂單號，但去哪兒網(wǎng)方面一再提供的，卻是所謂的 “排廳確認號”，還讓他謊稱“是朋友幫忙預定的”，并要求他“不要泄露預訂渠道”。另外，在去哪兒網(wǎng)預訂連續(xù)三晚的住宿，入住后第一天，去哪兒網(wǎng)相關人員就要求他第二天退房。?

　　據(jù)澳門旅游業(yè)內人士分析，去哪兒網(wǎng)相關聯(lián)系人提供的所謂“排廳確認號”，一般來說就是澳門娛樂場為貴賓廳的客人在各大酒店預留預訂的房間，通常來說，這些娛樂場貴賓廳的客人如果當天沒有入住的話，這些預留的房間可能通過一些網(wǎng)絡平臺私下進行不透明的轉售。

　　此外，旅游業(yè)內有專家認為，去哪兒網(wǎng)單方面對消費者提出“不得泄露訂房渠道”的要求，既不合法也不合理，屬于無效的霸王條款。

　　北京旅游法制專業(yè)委員會秘書長 申海恩：按照合同法和消費者權益保護法的規(guī)定，這樣的規(guī)則，合同約定，是無效條款 ，是霸王條款，對于張先生，不發(fā)生任何法律上的效力。

　　據(jù)了解，我國連續(xù)多年成為世界第一大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國。有關部門發(fā)布的《2018年全國旅游工作報告》顯示：2017年，我國人均出游達3.7次，旅游總收入約5.4萬億，國內旅游市場50億人次，入境旅游1.39億人次，出境旅游1.29億人次。

　　另據(jù)中國消費者協(xié)會近年統(tǒng)計，網(wǎng)絡訂房糾紛已成為投訴新熱點，主要集中在：消費者成功預訂后，入住時被告知取消，或是網(wǎng)站價格標注有誤，消費者入住時需要加價。

　　與去哪兒網(wǎng)投訴幾個月均得不到解決后，張先生無奈之下向當?shù)孛襟w進行投訴。