海爾服務(wù)以用戶為中心創(chuàng)最佳口碑

來源:閩南網(wǎng) 2014-04-18 14:51 http://www.lxsnb.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　對(duì)消費(fèi)者而言，隨著生活質(zhì)量的提升，很難再容忍“一錘子買賣”發(fā)生在自己身上。但遺憾的是，因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)法律的保護(hù)，讓售后“放空炮”的現(xiàn)象一再上演。不少消費(fèi)者在接受調(diào)查時(shí)都表示，做出購買決定時(shí)會(huì)將售后服務(wù)作為重要依據(jù)，其中家電、家居類產(chǎn)品首當(dāng)其沖。

　　2014年3月15日，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，標(biāo)志著消費(fèi)者權(quán)益的法律保障進(jìn)入一個(gè)嶄新歷程。一向以領(lǐng)先行業(yè)水準(zhǔn)而贏得用戶口碑的海爾服務(wù)，也帶頭掀起消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)，對(duì)“新消法”的落地起到了積極的示范作用。

　　據(jù)悉，作為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的海爾服務(wù)，創(chuàng)立以來始終堅(jiān)持以“為用戶滿意而持續(xù)創(chuàng)新”為宗旨，將追求用戶滿意最大化當(dāng)做立命之本和生存之道，通過對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行不斷的創(chuàng)新、升級(jí)，一如既往的為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、親情化的增值服務(wù)，一直默默無聞的致力于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)事宜。從“免費(fèi)測(cè)電”到“健康測(cè)水”；從解決最后一公里的送裝問題，到“三大免單”服務(wù)；海爾服務(wù)實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的全面延展，不斷探索用戶的服務(wù)需求并加以完善。

　　相較于行業(yè)普遍采取“應(yīng)對(duì)故障”的被動(dòng)式服務(wù)，海爾服務(wù)主動(dòng)與用戶展開交流，定期回訪對(duì)家電進(jìn)行保養(yǎng)，同時(shí)通過免費(fèi)的電路檢測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等增值服務(wù)，幫助用戶防患于未然，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感。

　　2013年12月，針對(duì)市場(chǎng)上凈水設(shè)備質(zhì)量與售后服務(wù)良莠不齊的現(xiàn)狀，海爾服務(wù)提出新“三包三免”的服務(wù)。承諾7天包退；15天包換；1年內(nèi)出現(xiàn)性能故障包換新機(jī)，且終身保修。測(cè)水質(zhì)免費(fèi)、送安服務(wù)免費(fèi)、規(guī)范服務(wù)免費(fèi)。“三包三免”填補(bǔ)了凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)空白，為凈水服務(wù)行業(yè)樹立了行業(yè)標(biāo)桿，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出了表率典范。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生的價(jià)值鏈條，決定了消費(fèi)者不再是被動(dòng)的接受者，而曾經(jīng)試圖弱化服務(wù)體系的商家正在遭遇嚴(yán)苛的市場(chǎng)考驗(yàn)。業(yè)績(jī)的含金量將重新成為多元化的組合，服務(wù)轉(zhuǎn)型也逐漸升級(jí)為撬動(dòng)市場(chǎng)的核心力量。海爾服務(wù)依靠不斷推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新模式的建立，為消費(fèi)者提供了交互體驗(yàn)的最佳選擇。

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