此為網友投訴原稿：

　　我與朋友于9月3日在去哪兒平臺預定9.15-9.18日澳門萬豪酒店房間入住三天。訂單號：101283634445。金額共計4399。

　　9月15日當天入住時被告知無法在前臺辦理入住，是另外有人給我們送房卡，意思是我們在去哪兒平臺上每天1500元的房間，竟然是“黑戶”。代理商不給我們送房卡的人的聯絡電話，僅告知我們等待電話就是了。我們在萬豪大堂從兩點等到四點，終于盼來送卡人聯系我們。我們拿到卡后，入住10樓，看到卡上入住人為王南友，被告知不能使用酒店里的各種服務，不能聯系任何酒店人員。并告知第二天需退房后在另行安排入住。

　　因我們臨時根本不可能重新找到住宿的酒店，只好同意，并要求第二、第三天連住。后16號，我們花費兩小時打包行李退房后，依舊是等待他們不給我們聯系方式的“神秘電話”，且給我們拿房卡的人不是昨天的那個人。后我們外出游玩，傍晚仍未接到電話，我們打電話過去詢問，被告知萬豪沒有連住兩天的房間，可以給我們入住銀河酒店。因銀河酒店價位比萬豪低，我們要求補兩天差價，被去哪兒網拒絕，僅表示送一百元代金券。于是我們同意入住價位較低的銀河酒店，又被告知銀河酒店連住兩晚的房間也沒有了，去哪兒網告知我們，如果我們不及時做決定，可能今晚的房間就都沒有了，并且去哪兒網在內地，如果代理商不幫助我們，去哪兒網沒辦法解決我們當下的住宿問題。

　　因我們害怕晚上沒有可入住的地方，且無法承擔臨時找房間的價差（提前預定1000出頭的酒店，臨時預訂均要3000以上），無奈重新入住萬豪，房卡上姓名為yuliangcheng。聯系去哪兒能否保障我們不要再更換房間了，兩天的“黑戶”之后，能否替我們在在第三天前臺辦理續住，不要做個“黑戶”，去哪兒網表示價差太大，無法承擔。我們面臨著第三天又要12點以前退房，3點過后換房間入住的窘境，導致我們所有的行程均因無法正常在前臺辦理入住而無法成行。

　　第三天我們 仍然需要早上退房，3點以后入住，等待人電話，等待人送卡，等待人警告不能使用酒店服務并保密，房卡卡主是李先生。

　　我們每天需要花費大量時間打包行李，退房，等待下午三點后重新等人聯系我們，我們再另行入住。我們的旅程也泡湯了，我們預訂的五星級酒店的所有服務都無法享受。我們沒辦法相信去哪兒這種平臺，竟然給我們的是房卡房，因我們不是登記入住人，且僅給我們一張房卡，我們的貴重物品甚至不能放在房間里。萬一丟失物品，也會因我們并非酒店登記客戶而無法索賠，也因為可能有陌生的非酒店人員可能持有我們的房卡而無法安心睡覺。去哪兒令我們無法正常入住，且連續三晚換三次房間,每次退房花費兩小時，入住等卡又花費兩小時,旅行中間因無房和我們扯皮一個下午。

　　總結一下幾點：

　　一．去哪兒給我們提供的房源是“黑房”，無法在酒店辦理入住，無法使用五星級酒店的所有服務

　　二．房源需要我們每天12點之前退房，3點以后入住，且需要等人聯系我們，私下拿卡，浪費我們大量的時間，完全無心旅游

　　三．因房卡只有一張，非酒店人員（就是私下給我們拿卡的人持有我們的房卡），導致我們對房間的財務安全和人身安全保持戒心，大量物品只能隨身攜帶，晚上也無法安心睡覺

　　四．承諾我們中間僅換房一次，入住一天后，違背承諾，一下子告知降檔換酒店，一下子告知可能無房，導致我們第二天旅行都在處理晚上的入住問題，在和代理、去哪兒網的溝通中，產生300元漫游話費。

　　五．本次旅游因酒店問題，全部泡湯。