將有600多萬中國游客選擇國慶假期出境游，這一預測讓眾多海外旅游目的地動心不已。據外媒報道，俄羅斯相關專家建議熱門旅游地區的監管機構和警方招募了解中國國情和懂漢語的工作人員，以迎接不斷壯大的中國游客客流；在馬來西亞沙巴州，中文服務已經成為趨勢，并成為雇主聘請員工的第一守則，這一切都是為了爭取與中國游客做生意；以色列今年10月份將推出中國人在以色列的導游培訓計劃，以便為中國游客提供講解服務。

　　中國出境游正以令人驚嘆的速度發展。9月13日，國家主席習近平在致聯合國世界旅游組織第22屆全體大會的賀詞中強調，中國高度重視發展旅游業，未來5年，中國將有7億人次出境旅游。龐大的中國游客群體正推動著各個旅游目的地國家和地區自覺進行改變。面對不斷成長、成熟的中國游客，真正了解他們的需求，才是眾多海外旅游目的地獲得中國游客青睞的不二法門。

清除錯誤刻板印象

　　規模龐大的中國游客的腳步遍及全球，有關中國游客的負面報道會不時見諸媒體。“素質差”曾是許多海外旅游目的地貼在中國游客身上的標簽之一。

　　事實果真如此嗎？近日，全球最大的網上住宿預訂網站Booking.com（繽客）進行了一次涉及全球11個國家和地區的調查，結果顯示，83%的中國游客早已加入了可持續旅行者行列，遠高于全球旅客的平均水準，中國游客更愿意通過環保的住宿和出行方式為全球旅游業的可持續發展作出貢獻。據繽客的負責人介紹，中國游客整體素質的提高是有目共睹的，越來越多的中國游客選擇更加入鄉隨俗的方式在當地旅游和體驗。

　　與此相似，對于中國游客出境旅游的偏好也同樣存在認識誤差。相當長的時間里，許多旅游目的地國家和地區認為中國游客“出國旅游就是為了購物”，推出專門面向中國游客的購物節、商品促銷等，都是為了吸引這些“行走的錢袋子”的舉措。事實上，只有不到15%的中國游客將購物作為旅行的主要目的。

　　中國旅游研究院院長戴斌分析指出，目前，中國出境旅游已經逐漸從“買買買”即購物為主，發展到“慢慢慢”的休閑度假的目的地生活體驗階段。同時，中國游客的海外購物行為也已發生巨大的變化，更加理性。正如奧緯咨詢合伙人亨特·威廉所說，“你需要為不僅僅對購物感興趣的中國游客做好準備，他們想要體驗。”海外旅游目的地都需要改變對中國游客的刻板印象，重新認識他們的新面孔。

“歡迎中國”有標準

　　日前，意大利文化遺產、活動與旅游部副部長多麗娜·比安琪在聯合國世界旅游組織第22屆全體大會上透露，意大利目前正在通過“歡迎中國”計劃來改善對中國游客的接待體系。該計劃的內容包括改善賓館設施，使其更適應接待中國游客，在意大利主要機場和火車站添加中文標識，向中國游客全面展示“意大利制造”的魅力等。

　　不僅是意大利，許多目的地國家都在制定自己的“歡迎中國”計劃，并擬定相關標準。中國游客早期出境游時面臨的“難題”，諸如無中文標識、不習慣西餐等，如今已得到很大改善。“不管是早餐要吃飯或喝粥，還是午餐和晚餐要供應不同類型的海鮮，都應該符合中式餐飲的習慣。”皇家加勒比海游輪公司總裁亞當·戈爾茨坦的話代表了很多業者的態度。

　　旅游專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏撰文指出，中國游客喜歡聚餐、不喜歡太軟的床等，海外目的地需要對設施設備、空間布局和服務流程等內容進行相應調整。劉思敏說，很多目的地國家和地區會根據中國游客的生理和心理特點、生活習慣和出游習慣等來進行相應的配合，這是一個積極的信號。

　　此外，值得注意的是，更多海外目的地開始注意到中國游客個性化的需求，不再僅是“一招鮮”，而是不斷推出專門針對中國游客的定制旅游產品。

關注中國游客情感需求

　　按照馬斯洛需求層次理論，人類需求從低到高按層次分為五種，第一層次為生理需求，第二層次為安全需求，第三層次為情感和歸屬的需求，第四層次為尊重的需求，第五層次為自我實現的需求。中國游客也同樣有著需求層次的變化。

　　中國出境游客的需求正逐漸從第一、第二向更高層次轉變。

　　總部設在上海的郵輪運營商天海郵輪公司首席執行官莫付生表示：“中國乘客非常注重家庭，他們喜歡花許多時間與家人待在一起。目前，我們都在適應并了解更多中國游客究竟想要什么。”相較于對家庭的“小愛”，對整個中國游客群體來說，對國家的“大愛”才是影響他們出游的關鍵因素。

　　今年年初，韓國部署美國“薩德”反導系統的決定引發中國的強烈抗議，赴韓旅游受到許多中國游客自發抵制。據攜程旅游預測，今年國慶長假期間，中國赴韓國旅游降幅最大，預計同比下降七成左右，韓國旅游業很可能錯過中國這一超級“黃金周”。

　　旅游不僅僅具有經濟功能，還具有政治功能，這早已成為世界各國的共識。在國家外交大局中，旅游發揮著重要作用。旅游目的地國家對中國友好與否，影響著中國游客的腳步是否踏上那片土地。

　　近日，網絡上一則外國旅游局吸引中國游客的新聞，網友的評論應當引起海外目的地國家和地區足夠的重視與思考：“對中國友好才是吸引中國人的最佳方式，因為中國人是‘感情人種’。”“不能又要中國人的錢，又暗中給中國使壞。”（記者 尹婕）