環境國旅擅自發團不簽合同游客“被晾”機場維權困難

來源:紅網 2018-01-19 10:18 http://www.lxsnb.com/

　　1月4日，張女士托朋友定了前往美娜多潛水考證團，結果在1月8日出發當天，突然得知此次行程沒有領隊跟隨。

　　張女士到達美娜多機場后，過了半小時左右才在機場“偶遇”導游。

　　圖為游客在美娜多進行潛水訓練。

　　春節黃金周快到了，你是否計劃著一次愜意的境外游？面對未知的異國旅途，您更應該多關注安全問題，選擇正規操作的正規產品。

　　長沙游客張女士（化名）就碰到了這樣一件糟心事兒。1月8日-12日，她與朋友參加了湖南環境國際旅行社長沙分公司（下簡稱“環境國旅”）組織的美娜多5天3晚潛水考證團。在遭遇了無領隊服務、地接導游“失蹤”等情況后，卻尷尬發現旅行社并未與自己簽訂旅游合同，維權遭遇取證難。

交接不善旅行社操作太“隨意”

　　1月4日，張女士通過一楊姓導游在環境國旅訂購了2人美娜多5天3晚產品，并微信支付了團費。楊某在口頭交代注意事項后，便將客人托付給環境國旅工作人員鄧某。

　　本以為即將開始一段美好的旅程，但接下來發生的一切卻讓他們大失所望。8日晚，當張女士等人按照約定時間抵達黃花機場后，多方詢問才知道，自己跟的團只有2人，無領隊服務。“最離譜的是，旅行社工作人員全程沒露面，而是把我們的機票和行程單轉交給一位別的團隊游客帶來。當時我們就蒙了。”

　　“催促過后，我們才被短信告知地陪的聯系方式。”張女士說，抵達美娜多國際機場后，地接導游又遲遲聯系不上，“被晾”機場半個多小時，這讓身在異國他鄉的他們又急又慌。

　　事實上，在報名參團人數達不到規定標準時，為了節約費用，旅行社往往會選擇按時發團、不派領隊的做法，但一般都會提前跟客人說明。然而，像張女士這樣被“轉了手”的“落單”游客，卻因為旅行社工作人員工作交接不善，而造成了極大不便。

未簽合同旅行社涉嫌違規

　　“我們不知道旅行要簽合同，旅行社也沒提起要簽。”事后據張女士回憶，直到行程結束，兩人從未與旅行社簽訂過合同，對方也沒有向兩人提起此事。

　　根據《中華人民共和國旅游法》第五十七條規定，旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。

　　“當時不知道沒有簽。”今天下午，紅網記者輾轉聯系上負責接待張女士等人的環境國旅工作人員鄧某。她解釋，這不是自己的業務，自己只是幫楊某接待一下；張女士和楊某是朋友關系，因為“相互信任”，所以沒有簽訂旅游合同。

　　截至目前，就張女士投訴的問題，湖南環境國旅已與其重新取得聯系。

　提醒

　　出游前，簽訂合同防糾紛

　　2017年12月，呼和浩特市民陳女士報名參加溫泉一日游旅行團，但返程后對這次旅行并不滿意，安排敷衍了事，吃住標準也沒有當時承諾的好，而旅行社方面認為是陳女士理解有誤。陳女士去消協投訴，可由于當時雙方沒有形成書面合同，維權失敗。2017年12月，張女士一家于在江山國旅訂購了巴厘島團體游，并在未簽訂合同的情況下，交付了1萬元定金，在申請退定金和更換目的地時卻遭旅行社一口回絕。

　　春節旅游旺季到來，如果你正在選擇旅游產品，必須要有簽訂合同的意識，在簽訂旅游合同時，務必詳細閱讀合同條款，要在合同中明確游覽線路、景點參觀時間、就餐標準、是否同意拼團轉團等細節，以便權益受到損害時維權有重要證據。同時還應掌握必要的消費知識，在發生損害時不采取極端手段人為擴大損失。旅游途中出現服務質量問題，請撥打12301旅游服務熱線咨詢投訴。（記者何超實習生青曉彤潘峰巖）

原標題：如此草率：旅行社不簽合同就發團游客“被晾”機場

責任編輯：柯金定