龍巖市醫療保障局優化提升行政服務 率先推行“五個一”機制
“以前辦理醫保轉出時感覺特別麻煩，人都到外地上班了，還要抽時間回原工作城市醫保經辦機構打印參保憑證。現在真方便，回漳州上班后，我在e龍巖上面上傳并填寫相關信息后，基本醫療保險參保憑證就能免費給我寄過去，一趟也不用跑。”昨日，來自漳州龍文區的呂女士在電話里對我市便捷辦理基本醫療保險轉移接續事項贊不絕口。
自去年1月市醫保局醫保窗口正式進駐市行政服務中心以來，不斷強化服務意識、優化辦事流程、規范服務行為、創新服務方式、提升服務效能。
一方面，該局重新梳理優化各項辦事規程，將異地就醫備案、個人賬戶一次性支付和基本醫療保險關系轉移接續的服務星級由三星預審提高到五星全程網辦；壓縮辦理時限至40%，辦理承諾件承諾時限壓縮在8個工作日；進一步精簡辦事材料，做到兩個“一律”，不是必要的材料一律不收，能通過部門間信息傳遞查詢的一律不要求辦事群眾提供，實現信息多跑“路”，群眾少跑腿。另一方面，不斷優化異地就醫登記備案和就醫結算服務，便利群眾就醫。市民可以通過e龍巖、龍巖醫療保障微信公眾號在線便民找藥、查詢參保繳費、醫保待遇、生育保險、醫療救助、辦事指南、醫保目錄等，基本實現了醫保信息查詢全覆蓋。同時，該局于去年11月推出微信辦理異地就醫備案，讓參保患者能足不出戶辦理就醫手續，經備案后，參保患者異地就醫可以直接聯網刷卡結算，不必再來回報銷，解決群眾往來窗口備案報銷的麻煩。另外，去年還開通了城鄉居民醫保在線繳費，截至2018年12月31日，我市通過e龍巖微信公眾號、龍巖醫療保障微信公眾號渠道繳費達53.3萬人，日均繳費超5000人次。
此外，我市醫保便民服務在全省率先推行“五個一”機制（信息管理“一張網”、參保繳費“一平臺”、看病就醫“一卡通”、醫保報銷“一站式”、服務前移“一窗口”），并在全省機關體制機制創新優秀案例征集評選活動中獲三等獎。
據介紹，去年醫保窗口進駐行政服務中心辦件326135件，其中全程網辦238380件，窗口前臺直接受理87755件，評價87267件，未評價488件，評價滿意87265件，評價滿意率99.99%。（記者 施薇 通訊員 張新華 張鍵）
原標題：市醫療保障局：提升行政審批公共服務效能
責任編輯：凌芹莉
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