漳州長泰：政務(wù)服務(wù)“零跑腿” 云端賦能“視頻辦”

來源:閩南網(wǎng) 2025-04-01 21:28 http://www.lxsnb.com/

　　閩南網(wǎng)4月1日訊（通訊員鄭曉梅劉曉梅周豪威閩南網(wǎng)記者周怡楠文/圖）“沒想到不用出家門，視頻連線十幾分鐘就解決了我的大難題！”近日，居住在南平市的張女士，經(jīng)歷了一場特殊又高效的辦事體驗。遠(yuǎn)在400公里外的她，通過視頻與漳州市長泰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口“云端會面”，成為該區(qū)政務(wù)服務(wù)“視頻辦”首例受益者。

　　圖說：長泰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口通過視頻與群眾“云端會面”，為外地群眾辦理業(yè)務(wù)

　　原來，張女士通過異地聯(lián)辦申領(lǐng)遺屬待遇時，碰到了棘手問題。她提供的銀行賬戶類型，省內(nèi)系統(tǒng)不支持發(fā)放，而身處異地的她，又無法第一時間來到長泰辦理發(fā)放賬戶變更。正當(dāng)張女士愁眉不展之際，長泰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口工作人員主動伸出援手，建議通過政務(wù)服務(wù)“視頻辦”的方式解決問題。

　　隨后，張女士與社保窗口通過微信視頻“面對面”交流。在工作人員的耐心指導(dǎo)下，張女士將所需材料拍照并上傳，經(jīng)線上嚴(yán)格審核，材料合規(guī)無誤后，工作人員迅速完成業(yè)務(wù)辦理，整個過程僅耗時十分鐘。

　　“工作人員不僅詳細(xì)地跟我說明標(biāo)準(zhǔn)，還把后續(xù)發(fā)放流程講得明明白白，就像在現(xiàn)場辦事一樣讓人踏實安心，這種貼心服務(wù)真的暖到我心里了。”張女士對這次獨特的視頻辦事經(jīng)歷贊不絕口。

　　此次將傳統(tǒng)“網(wǎng)上辦”升級為“可對話、有溫度”的云端政務(wù)服務(wù)新模式，是長泰區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一次重要突破。目前，長泰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已梳理出1554項“視頻辦”政務(wù)服務(wù)事項，內(nèi)容涵蓋營商環(huán)境、民生服務(wù)、工程建設(shè)等多個關(guān)鍵領(lǐng)域，覆蓋面廣，實用性強(qiáng)。

　　為保障服務(wù)質(zhì)量，長泰區(qū)還精心挑選33名熟悉審批流程、政策法規(guī)，業(yè)務(wù)能力和溝通能力強(qiáng)的骨干組成服務(wù)團(tuán)隊，以便更準(zhǔn)確、快速地解答群眾問題，辦理業(yè)務(wù)。如今，群眾只需在線預(yù)約、提交材料，工作人員便能實時審核，符合條件的當(dāng)場就能辦結(jié)，真正實現(xiàn)即傳即審，高效便民。截至目前，長泰“一趟不用跑”事項達(dá)到1156項，占比74.39%，讓群眾切實感受到“零跑腿”的便捷。

　　“從‘網(wǎng)上辦’邁向‘視頻辦’，我們始終聚焦群眾需求做減法，精簡辦事環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效能。”長泰區(qū)行政服務(wù)中心管委會副主任肖明珠說，下一步，長泰將持續(xù)推廣政務(wù)服務(wù)“視頻辦”，借助數(shù)據(jù)賦能，為企業(yè)和群眾提供更加貼心的服務(wù)，全力構(gòu)建起“數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，努力打造更加便民利企的營商環(huán)境，讓高效政務(wù)服務(wù)惠及每一位辦事群眾。

責(zé)任編輯：李曉靈