物業(yè)管理提升專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，北峰街道探索“一核兩賦三聚焦”123工作法，指導(dǎo)萬科城社區(qū)樹牢黨建引領(lǐng)導(dǎo)向，通過AI技術(shù)與物業(yè)管理工作深度融合，把萬科城小區(qū)打造成居民安居的智慧社區(qū)。

黨建引領(lǐng)“一核多元”，凝聚基層治理合力

　　建強(qiáng)組織體系。建立居民小區(qū)“功能型”黨支部，實(shí)現(xiàn)紅色業(yè)委會(huì)、紅色物業(yè)全覆蓋，推行小區(qū)黨組織與業(yè)委會(huì)“雙向進(jìn)入、交叉任職”機(jī)制，讓黨組織成為小區(qū)治理的“主心骨”。

　　構(gòu)建紅色矩陣。社區(qū)黨組織與轄區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、中小學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、新聞媒體等加強(qiáng)黨建共建聯(lián)建，形成五大紅色矩陣，串聯(lián)起“黨建高地”。

　　搭建服務(wù)陣地。組建黨員先鋒隊(duì)、青年突擊隊(duì)、巾幗志愿服務(wù)隊(duì)、睦鄰善治志愿服務(wù)隊(duì)、新就業(yè)群體巡邏隊(duì)、紅色鄰里幫幫團(tuán)等，精準(zhǔn)對(duì)接身邊居民需求，團(tuán)結(jié)全體居民共建共享“樂活區(qū)”。

　　多方協(xié)同共治。構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、組織搭臺(tái)、多方參與、協(xié)商共治”的“小區(qū)議事日”微協(xié)商制度。黨支部每月牽頭開展“小區(qū)議事日”，今年來已召開議事會(huì)12次，推動(dòng)協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)28件，及時(shí)回應(yīng)一批居民關(guān)心關(guān)切問題。

AI技術(shù)“賦智賦能”，構(gòu)建智慧服務(wù)體系

　　智慧清潔優(yōu)化清潔管理。采用高壓沖洗車、掃地車、巡邏車等多設(shè)備協(xié)同作業(yè)，針對(duì)不同作業(yè)場(chǎng)景靈活運(yùn)用適配的機(jī)械化作業(yè)模式，并系統(tǒng)配備固定標(biāo)簽和定位工牌，確保清潔作業(yè)全程可追溯、質(zhì)量可控制。

　　智慧客服提升服務(wù)效率。萬科物業(yè)服務(wù)中心提供7×24小時(shí)自助服務(wù)，引入智慧物業(yè)服務(wù)機(jī)“鳳梨一號(hào)”，集成物業(yè)繳費(fèi)、房屋過戶、車位過戶、門禁卡更新、裝修登記等29項(xiàng)功能，關(guān)聯(lián)13個(gè)支撐后臺(tái)系統(tǒng)，云端座席還可遠(yuǎn)程提供服務(wù)支持，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，暢享智能時(shí)代便利。

　　智慧門禁守護(hù)安心歸家。推出“黑貓1號(hào)”智能安防系統(tǒng)，具有智能防尾隨、訪客自助登記、多種開門方式、人機(jī)交互聯(lián)動(dòng)報(bào)警等功能，實(shí)現(xiàn)2秒內(nèi)快速無感通行；同步上線“自助易行”小程序，人行道閘系統(tǒng)通過AI識(shí)別其服裝特征快速審批放行，暢通外賣配送的“最后一公里”。

　　智慧安防筑牢安全防線。小區(qū)內(nèi)加裝89個(gè)高空拋物攝像頭，將高空拋物等不文明行為“盡收眼底”；小區(qū)出入口、泳池等關(guān)鍵位置監(jiān)控接入城市E控中心后臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握小區(qū)安全動(dòng)態(tài)；部署電瓶戶內(nèi)充電預(yù)警系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)控電動(dòng)自行車電瓶在充電時(shí)的特有電壓與電波，精準(zhǔn)識(shí)別戶內(nèi)違規(guī)充電行為，從源頭防范火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。

聚焦吃住行“關(guān)鍵小事”，做實(shí)民生頭等大事

　　精確引導(dǎo)，鼓勵(lì)餐后垃圾分類投放。推行垃圾回收積分兌換機(jī)制，分別設(shè)置廚余垃圾、可回收垃圾、有害垃圾、其他垃圾投放點(diǎn)位，通過垃圾袋顏色區(qū)分（上午藍(lán)色、下午黑色），有效監(jiān)督清運(yùn)頻率，避免異味問題。

　　精細(xì)治理，煥新小區(qū)業(yè)主公共空間。針對(duì)居民集中反映的“地庫(kù)地坪漆磨損嚴(yán)重”問題，社區(qū)黨組織聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會(huì)推動(dòng)問題整改，目前已完成7個(gè)車位及過道100平方米的修復(fù)面積，后續(xù)將有序推進(jìn)剩余50個(gè)破損車位和600平方米過道的修復(fù)工程。

　　精心服務(wù)，打造兒童成長(zhǎng)友好社區(qū)。在門崗設(shè)立停放滑板車、兒童推車的“小業(yè)主專屬停車區(qū)”，配套智能監(jiān)控，引導(dǎo)小業(yè)主們規(guī)范停發(fā)和取用，體現(xiàn)社區(qū)管理柔性關(guān)懷。

　　精準(zhǔn)施策，破解安全停車充電難題。社區(qū)黨組織對(duì)接推進(jìn)電動(dòng)自行車充電設(shè)施外移改造，新建成250平方米智能雨棚及250個(gè)充電端口，科學(xué)規(guī)劃停車區(qū)域，有效杜絕“停車難、充電亂”現(xiàn)象。

　　下階段，萬科城社區(qū)將繼續(xù)深化“黨建+科技”物管實(shí)踐，推動(dòng)小區(qū)管理向智能化、精細(xì)化、人性化邁進(jìn)，深入探索小區(qū)治理新路徑。