網購步入縣城時代家居電商如何破最后一公里？

2013-08-05 18:01 http://www.lxsnb.com/ 海峽都市報電子版

網購進入縣城時代

　　新出爐的淘寶2012全國縣域地區網絡消費調查顯示，在其調查的全國2006個縣域地區中，2012年共有超過3000萬的人上淘寶購物，去年僅淘寶購物就花費1790億元。去年縣城與大城市的網購數據比例是：人均年花費6000塊VS4700塊，人均網購次數54VS39，使用手機淘寶比例22%VS17%。這些數據統統說明了：網購迎來了“縣城時代”。

　　數據還顯示，從滲透率來說，以江浙滬、廣東、北京等地區為代表的經濟相對較發達地區，其網購發展更高。這是由于這些地區貿易來往較多，物流業較發達。同時，經濟水平和互聯網普及率也更高。相對來說，西北部地區則相對滲透率要更低一些。而從人均消費上來說，則能發現，部分網購滲透并不高的地區，人均花費反而要比滲透率高的地區更多。除了存在“一人購買多人享用”的情況之外，還是因為網購所提供的價格優勢、豐富的商品給相對落后地區帶來的刺激。

　　與此同時，2012年家居電商銷售額攀升到了490億元，占電商銷售總額的4.5%，預計到2013年這一數字將達到700億元。

　　毋庸置疑，家居電商將緊跟電商步伐，雖然走得有點踉蹌。

物流服務成家居電商競爭關鍵

　　不斷崛起的縣城消費力，不僅給電商帶來了挑戰，也給傳統品牌帶來了很多挑戰。其中物流服務是個很大的挑戰：是否比別人更接近消費者，更快發貨，能否將家居產品完好的運到客戶家中并順利安裝，遇到售后問題能否及時解決并最大限度降低成本，這些問題不論是電商品牌還是傳統品牌，都必須認真考慮。

　　家具類產品在網上銷售還存在著很多問題，物流配送、安裝服務成為很多商家的痛點。而這些痛點往往只能與買家相協商，這些協商到最后就是通過打折、減價的方式來妥協。

　　并且，家具電商的退貨率也奇高。去年“雙十一”期間，某家居品牌官方旗艦店銷售額過億，但在一個月后有媒體爆出，該旗艦店“店鋪30天內服務情況”顯示，退款率達36.26％，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數13976次的83.5％。

日日順家居服務：致命最后一公里

　　作為天貓家裝最大的物流服務商，日日順家居服務的服務能力已經獲得包括顧家、芝華仕、曲美等在內的上游品牌商的普遍認可。

　　在流通渠道領域，海爾集團已建立覆蓋全國大部分城市社區和農村市場的物流倉儲資源。日日順家居服務憑借海爾集團龐大的物流優勢，從“深度、廣度、速度”全方位為客戶提供物流、倉儲解決方案。

　　日日順家居服務在全國有9大發運基地，83個TC庫，3000多條班車配送專線，全國可調配車輛資源16000輛，可用倉庫資源達到300多萬平方米。目前，日日順家居服務的送裝網絡已經覆蓋到全國2247個城市，其中具備家具維修能力的專業服務商達到了351個。并實現了24小時內送貨上門并安裝到位。

　　日日順家居服務在全國設有42個分公司，由200多名經驗豐富的管理人員對分公司所在地的服務質量負責。公司通過有效的激勵機制和管理措施，實現了高效率的項目營運。主要工作效率指標（如單車日均送貨量、人均安裝量、一次性服務完成率等）都高出同行業平均水平。

　　更為重要的是，日日順家居服務有其完善的服務問題處理措施，確保能快速、靈活地解決顧客的貨品質量問題；根據退貨退換流程，依靠現有的物流運輸網絡和上門服務優勢，滿足客戶的退換貨上門服務需求。

　　背靠日日順家居服務的服務網絡以及服務能力，國內某一線家居品牌，今年5月份將其電商的線下送裝服務全部交由日日順家居服務來做，將其電商銷售區域一下子擴張到了2246個縣市。而且短短2個月的時間里，用戶評價急速提高，由原先的低于行業水平到高出行業整體水平近50%，令人嘆為觀止。正應了那句話：好口碑靠實力！

　　網購進入縣城時代家居電商最后一公里可以破！

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