旅游局:嚴打強迫消費、欺客宰客等違法違規行為

來源: 中國新聞網 2017-02-24 11:24 http://www.lxsnb.com/ 海峽都市報電子版

　　中新網2月23日電據國家旅游局網站消息，國家旅游局辦公室23日發布《關于組織開展全國旅游市場秩序綜合整治春季行動的通知》，《通知》提到，集中開展旅游市場秩序大檢查，緊盯市場亂源，嚴厲打擊強迫消費、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強烈的違法違規行為。

　　《通知》表示，集中開展旅游市場秩序整治行動。按照2016年《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》要求，聯合相關部門進一步加強旅游市場監管工作，集中開展旅游市場秩序大檢查，緊盯市場亂源，嚴厲打擊強迫消費、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強烈的違法違規行為。

　　重點督查旅游投訴案件受理和處理情況，堅決查處對投訴推諉、對案件拖延等不作為行為，嚴肅追究不及時處理旅游投訴、引發輿情關注或群體事件行為責任。

　　《通知》稱，推動各地建設完善“1+3”旅游市場綜合管理體制。對已設旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局的地區，重點督查聯合執法、聯合辦案情況。

　　倡導企業誠信經營。推動旅行社、旅游購物店、旅游餐飲、旅游交通企業以及旅游從業人員等開展誠信經營自主承諾活動，營造行業新風。

　　培育文明旅游的良好風尚。持久開展公民文明旅游宣傳教育活動。

　　《通知》指出，第一階段，突擊檢查(2月21日至3月15日)。選擇重點地區的重點問題進行重點檢查。根據投訴情況，每省確定5個重點區域，對重點區域旅游市場秩序、投訴辦理情況、“1+3”綜合管理體制、開展公民文明旅游宣傳以及旅行社、旅游飯店、旅游景區、旅游購物店、旅游交通企業誠信經營等情況進行檢查。同時，國家旅游局近期將組織對全國第一批7個重點地區進行重點督查。

　　第二階段，集中整治(3月16日至4月底)。一是查罰一批違法違規企業，發布不誠信經營黑榜。對問題企業不手軟，堅決予以處罰和曝光。二是鼓勵企業自主承諾，誠信經營，發布誠信企業紅榜。三是組織開展文明旅游宣傳活動。

　　第三階段，強化辦案(5月1日至30日)。以督辦查辦案件為主，加大對典型案件的查辦力度，定期公布違法違規典型案件，做好輿論引導，營造有利社會氛圍。