“機票搭售”、“退改簽”等問題民航局擬出新規(guī)解決

來源:央視新聞客戶端 2018-01-10 10:57 http://www.lxsnb.com/

　　民航局8日公布關于“民航旅客國內(nèi)運輸服務管理規(guī)定”的意見稿，為期一個月向社會公開征求意見。意見稿對于民航旅客反映強烈的機票搭售，退改簽等方面的問題做了明確規(guī)定。

擬規(guī)定不得默認為旅客購買服務

　　征求意見稿提到，承運人或者銷售代理人在銷售客票時，應當明確告知旅客實際承運人、票價、行李尺寸要求、航空運輸過程中的收費服務及費用標準等航空運輸服務的信息，確保信息真實準確，并保存已履行告知義務的相關證據(jù)。承運人或者銷售代理人在銷售客票時，不得以默認選擇方式為旅客做出購買付費服務的選擇。》》民航局擬規(guī)定：機票默認搭售最高罰3萬

區(qū)別原因和條件擬規(guī)范“退改簽”

　　旅客自愿變更客票的，承運人或者銷售代理人應當按照旅客購買客票的票價適用條件辦理。因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因導致航班取消、延誤、提前、航程改變、艙位等級變更或不能提供原定座位時，旅客要求客票改期的，承運人應當在有可利用座位情況下為旅客辦理客票改期，不得向旅客收取客票改期費用，產(chǎn)生的票價差額由旅客承擔；旅客要求簽轉的，原承運人在征得新承運人同意后，應當為旅客辦理簽轉手續(xù)并且不得收取簽轉費用。簽轉產(chǎn)生的票價和行李運輸費用的差額由承運人退還旅客或者由旅客補足。

　　因航班取消、延誤、提前、航程改變、艙位等級變更或者不能提供原定座位導致旅客非自愿退票的，在客票完全未使用時，承運人或者銷售代理人應該退還旅客全部票款，不得收取退票費。旅客因傷病要求退票時，符合條件的，不得收取退票費。殘疾軍人、殘疾警察、兒童旅客、嬰兒旅客已購特種票價機票要求退票的，承運人或者銷售代理人不得收取退票費。

　　除此之外，針對目前民航出行量激增，機票超售，航班延誤中出現(xiàn)的種種問題，征求意見稿也對航空公司的責任和義務做出了明確的規(guī)定。》》機票默認搭售最高罰3萬

擬規(guī)范“超售”問題保護旅客權益

　　征求意見稿提出，因超售導致旅客在登機口自愿放棄行程或被拒絕登機，承運人應當做好后續(xù)服務工作。為旅客安排的后續(xù)航班離站時間與旅客原購客票上所列明的航班離站時間間隔在2小時以上，承運人應當為旅客提供免費餐食。為旅客安排的后續(xù)航班離站時間與旅客原購客票上所列明的航班離站時間間隔在6小時以上，旅客要求住宿的，承運人應當提供免費住宿。

擬規(guī)定旅客及行李不安檢不得登機

　　對于依據(jù)國家有關規(guī)定禁止運輸?shù)穆每突蛘咝欣睿痪芙^接受安全檢查的旅客；旅客拒絕接受安全檢查的行李；辦理乘機手續(xù)時出具的身份證件與購票時身份證件不一致的旅客，承運人應當拒絕運輸。

擬規(guī)定：承運人應公開準點率等信息

　　征求意見稿還明確，承運人應當按月在其官方網(wǎng)站公布上個月所運營航班的準點率數(shù)據(jù)并在售票環(huán)節(jié)告知旅客。承運人應當按月向民航行政機關提交上個月內(nèi)行李事故差錯報告，報告內(nèi)容應當包括行李事故差錯所涉及的航班號、行李事故差錯數(shù)量及類型。承運人應當按月向民航行政機關提交上個月內(nèi)超售報告，報告內(nèi)容應當包括當月超售航班信息、旅客自愿和非自愿被拒絕登機的人數(shù)以及承運人所做出的補償方式。民航局定期向社會公布航班正常情況、行李事故差錯情況、殘疾人旅客運輸情況、超售情況以及旅客投訴情況。

原標題：民航擬規(guī)范“機票搭售”、“退改簽”等問題

責任編輯：柯金定