參加筆試 被“乾隆”考倒

　　孫楚格回憶，發(fā)送簡(jiǎn)歷之后，大約兩周時(shí)間，收到了去參加復(fù)試的郵件通知。在一個(gè)周末的中午，她和楊博雅一起來(lái)到故宮參加考試。在東華門(mén)集合之后，參加復(fù)試的應(yīng)聘者們被一起帶到西華門(mén)附近的志愿者服務(wù)中心進(jìn)行筆試。試卷就像學(xué)校里的考卷一樣，有填空、選擇和問(wèn)答題。

　　筆試中，有一道題難倒了孫楚格。“要求寫(xiě)出乾隆的謚號(hào)，當(dāng)時(shí)沒(méi)寫(xiě)出來(lái)，后來(lái)一查才知道這個(gè)謚號(hào)有20多個(gè)字。”孫楚格說(shuō)，還好這只是一道填空題，不占多少分值。

　　楊博雅說(shuō)，她們查閱的歷史資料顯示，乾隆的謚號(hào)為“法天隆運(yùn)至誠(chéng)先覺(jué)體元立極敷文奮武欽明孝慈神圣純皇帝”。但她們后來(lái)了解到，其實(shí)如果只寫(xiě)出清高宗的話(huà)，也會(huì)算對(duì)。

　　筆試時(shí)間大約1個(gè)小時(shí)，筆試之后就是面試，也就是口試。每名應(yīng)聘者都拿到一張紙，上面有一件文物的介紹。“每人可以準(zhǔn)備5分鐘，然后讀給大家聽(tīng)，這主要考核的是應(yīng)聘者的口齒是否清晰。”孫楚格沒(méi)覺(jué)得自己答得有多好，所以當(dāng)?shù)玫酵ㄟ^(guò)考試的通知時(shí)特別開(kāi)心。

　　王強(qiáng)輝是2016年進(jìn)入故宮開(kāi)始志愿者講解服務(wù)的，他也對(duì)自己當(dāng)初參加考試時(shí)的一道問(wèn)答題印象深刻。“題目要求寫(xiě)出明朝所有皇帝的年號(hào)和名字。還好平時(shí)比較喜歡讀明清歷史，有一定積累，完全答出來(lái)了。”

　　崗前培訓(xùn) 虛心請(qǐng)教前輩

　　楊博雅回憶，在面試通過(guò)之后，又經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的培訓(xùn)，每周一節(jié)課，由故宮專(zhuān)家和志愿者老師講述紫禁城的整體知識(shí)。培訓(xùn)之后，大家根據(jù)個(gè)人興趣，選擇去哪個(gè)展館講解，然后就是現(xiàn)場(chǎng)考核了。

　　孫楚格記得，在現(xiàn)場(chǎng)考核的時(shí)候，他們被帶到將來(lái)要從事服務(wù)的展館，每人要現(xiàn)場(chǎng)講解一件文物，然后由考官打分。通過(guò)這次考核之后，就可以正式走上志愿者崗位了。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，還需要不斷向其他資深志愿者老師們學(xué)習(xí)。

　　至今，一位老志愿者說(shuō)的話(huà)仍讓孫楚格特別感動(dòng)。“這位老師說(shuō)，有的觀(guān)眾可能一輩子只去一次故宮，而他恰巧聽(tīng)到了你的講解，這會(huì)直接影響他的參觀(guān)感受，回去可能還會(huì)對(duì)更多人講述聽(tīng)到的故事。”孫楚格說(shuō)，聽(tīng)了這位志愿者前輩的話(huà)，她感到自己的講解工作非常神圣而且有意義。

　　韓陽(yáng)是一位私企負(fù)責(zé)人，2012年進(jìn)入故宮做志愿者，已經(jīng)有了6年的講解經(jīng)歷。據(jù)他介紹，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)之后，新志愿者自己覺(jué)得可以上崗了，就要提出申請(qǐng)，然后會(huì)被安排到不同的展館，給一篇解說(shuō)詞，現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)文物和考官進(jìn)行實(shí)地講解。這一次考核通過(guò)了，就會(huì)留在這個(gè)展館做服務(wù)。

　　韓陽(yáng)說(shuō)，在最初做志愿者的時(shí)候，自己一有時(shí)間就會(huì)到展館，對(duì)著那些文物默默練習(xí)。為了讓自己的講解內(nèi)容更豐富有趣味，他還搜集了很多講解詞以外的素材。

　　■數(shù)字

　　團(tuán)隊(duì)成立13年 目前規(guī)模220人

　　據(jù)故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔介紹，故宮志愿者團(tuán)隊(duì)成立于2004年12月。2017年是故宮志愿者建立的第13個(gè)年頭。“回望過(guò)去的13年，故宮志愿者累計(jì)注冊(cè)近3000人次，來(lái)自各個(gè)行業(yè)、各個(gè)年齡段，服務(wù)內(nèi)容涉及講解、咨詢(xún)、教育項(xiàng)目和志愿宣講等，已經(jīng)累計(jì)為社會(huì)提供各項(xiàng)服務(wù)達(dá)13萬(wàn)小時(shí)，涉及公眾總數(shù)近60萬(wàn)人次。”

　　單霽翔說(shuō)，2017年，故宮志愿者團(tuán)隊(duì)已經(jīng)達(dá)到220名。雖然220人在博物館志愿者中算不上是一個(gè)數(shù)量特別大的團(tuán)隊(duì)，但是故宮博物院的志愿服務(wù)始終追求的是服務(wù)質(zhì)量。在過(guò)去的一年里，220名志愿者老師絕大多數(shù)都實(shí)現(xiàn)了每年為觀(guān)眾服務(wù)至少72小時(shí)的承諾，共為觀(guān)眾提供了包括院內(nèi)專(zhuān)館及特展講解、主題日講解咨詢(xún)、深入社區(qū)和學(xué)校的故宮文化宣講，以及教育活動(dòng)項(xiàng)目等各項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)共14722.5小時(shí)，有88142人次的觀(guān)眾從中受益，創(chuàng)下了近年來(lái)的一個(gè)新高。同時(shí)，故宮博物院也更加重視志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，全年共舉辦面向志愿者的參觀(guān)、培訓(xùn)等活動(dòng)20余場(chǎng)。

　　單霽翔透露，今后無(wú)論是古建筑修復(fù)、文物藏品維護(hù)、咨詢(xún)服務(wù)、對(duì)外接待服務(wù)等等，都可以提供志愿者服務(wù)崗位，故宮方面仍在不斷地研究。（記者 王歧豐）