昨天，市交通局運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心通報(bào)今年4月公交服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況，快速公交和集美公交公司綜合考評(píng)位于前兩名，同安公交和海滄公交公司綜合考評(píng)位于后兩名。

　　根據(jù)《廈門市公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法》，今年4月，市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心對(duì)公交集團(tuán)鷺城巴士、海滄、同安、集美、翔安、BRT等6家公交運(yùn)營(yíng)公司及公交場(chǎng)站公司進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。考評(píng)組暗訪了364輛次公交車行車服務(wù)質(zhì)量，平均規(guī)范率為88%；定點(diǎn)抽查15254輛次公交車規(guī)范停靠站點(diǎn)情況，平均規(guī)范停靠率為97.55%；定點(diǎn)抽查11616輛次公交車禮讓斑馬線情況，平均規(guī)范禮讓率為99.04%；抽查公交場(chǎng)站20個(gè)，隨機(jī)調(diào)取線路的GPS數(shù)據(jù)查驗(yàn)班次執(zhí)行情況21條，抽查各類投訴處理51件，收回滿意度有效問(wèn)卷840張，對(duì)15條優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路進(jìn)行抽查。

　　典型問(wèn)題

　　運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)部脫節(jié)站點(diǎn)遷移通知延后

　　考評(píng)發(fā)現(xiàn)，停靠站點(diǎn)發(fā)生變更的，未能在站點(diǎn)遷移前及時(shí)通知駕駛員，導(dǎo)致駕駛員未停靠新站點(diǎn)。如4月4日投訴96路未在泰和花園新站點(diǎn)停靠，經(jīng)查，在接到公交集團(tuán)相關(guān)通知后，鷺城巴士集團(tuán)直到實(shí)施站點(diǎn)調(diào)整當(dāng)日才通知到一線駕駛員，造成部分班次停靠錯(cuò)誤站點(diǎn)，說(shuō)明公司運(yùn)營(yíng)管理存在脫節(jié)。

　　回復(fù)投訴避重就輕讓有責(zé)投訴變無(wú)責(zé)

　　考評(píng)組抽查投訴件發(fā)現(xiàn)，4月13日，乘客投訴754路未在臨時(shí)站點(diǎn)停靠，翔安公交公司客服人員以“馬巷車站”站臺(tái)道路施工設(shè)置圍擋為由認(rèn)定此件為非有責(zé)投訴。經(jīng)查，翔安公交公司3月份已通知“馬巷車站”改停臨時(shí)站臺(tái)，故該行為屬于違規(guī)減停站點(diǎn)，是有責(zé)投訴。客服人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)投訴反映的情況，漏過(guò)、放過(guò)問(wèn)題隱患，避重就輕答復(fù)乘客，給公交服務(wù)形象造成負(fù)面影響。

　　及時(shí)整改

　　不安全駕駛的司機(jī)被停職嚴(yán)控車速?gòu)?qiáng)化安全

　　針對(duì)今年3月考評(píng)發(fā)現(xiàn)“公交車不安全駕駛”問(wèn)題，集美公交公司已對(duì)當(dāng)班駕駛員給予停職，并按公司的規(guī)章制度給予處理。

　　為了加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化安全駕駛意識(shí)，集美公交公司通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教育宣傳會(huì)、座談、約談警示教育等方式，教育駕駛員要遵守安全操作規(guī)程，提高安全行車意識(shí)；安排人員上路進(jìn)行壓力測(cè)試，強(qiáng)化反恐防范工作；開(kāi)展全面遏制事故“零容忍”專項(xiàng)整治活動(dòng)，要求全體駕駛員思想上高度重視，行車中嚴(yán)控車速，做好安全、文明服務(wù)，預(yù)防事故的發(fā)生。(記者 王紹亮 通訊員 楊悅)