雙11消費行為研究報告 六成網民表示期待
網民普遍反映此次“雙11”購物體驗差
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，75.7%網民認為“雙11”期間挑選商品時間消耗大，購買效率低，71.5%網民反映零點超低價搶購時，服務器無法響應導致購物失敗，65.9%網民提交付款時被告知優惠券無法使用，商品存在先漲后降假優惠，商品質量差、與描述不符、發貨速度慢也成為網民吐槽點。
艾媒咨詢分析師認為，電商平臺在為用戶提供較大折扣力度之外，應建立數據智能化應用系統，為用戶提高商品選購效率，同時加大對自身平臺監督管理，優化用戶購物體驗流程，將用戶滿意度作為平臺間競爭考量因素之一，建設電商平臺良性生態環境。
僅兩成網民主動與商家溝通退換問題商品
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，在購買到問題商品后，42.8%買家會自認倒霉并給予商家差評，但不影響今后網購體驗，29.6%用戶會給差評，并表示今后盡量不選擇網購方式，21.7%買家選擇主動與商家聯系要求退換貨，5.9%顧客為了好評可以返現，選擇將就。
艾媒咨詢分析師認為，由于網購時了解商品詳情程度有限，難免會購買到問題商品，為了規范整個網購市場，買家應及時與商家溝通，并合理提出退換貨要求，增強維權意識，保護自身利益。
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