12月12日，“創(chuàng)新—企業(yè)不朽的靈魂•2013第5屆中國(guó)家具行業(yè)創(chuàng)新高峰論壇暨第5屆（2013）中國(guó)家具行業(yè)年度創(chuàng)新金牌榜”在深圳華南城維也納酒店召開(kāi)。

　　經(jīng)過(guò)為期半年左右時(shí)間的評(píng)選，活動(dòng)當(dāng)天，金牌榜組委會(huì)對(duì)獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。海爾集團(tuán)日日順家居服務(wù)在家居物流和最后一公里方面首推“服務(wù)到家”的理念和標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，獲得“年度中國(guó)家具服務(wù)創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　年度中國(guó)家具服務(wù)創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，我們不禁要問(wèn)：服務(wù)的“創(chuàng)新”源自何處，“貢獻(xiàn)”在哪里？

　　我們首先對(duì)日日順家居服務(wù)有個(gè)基本了解。海爾集團(tuán)旗下有兩家上市子公司，即青島海爾和海爾電器。前者在上海交易所上市，代號(hào)600690，重點(diǎn)在制造。后者在香港上市，代號(hào)是01169，重點(diǎn)在服務(wù)，是順應(yīng)海爾集團(tuán)從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要。后者就是指日日順。日日順始于2000年9月，業(yè)務(wù)范圍涵蓋渠道通路、大件物流、日日順?lè)?wù)三大板塊。而日日順家居服務(wù)有限公司是海爾電器（即日日順）旗下的一家專(zhuān)業(yè)從事第三方家居服務(wù)的全資子公司。

戰(zhàn)略創(chuàng)新：獨(dú)立第三方家居服務(wù)平臺(tái)

　　日日順家居服務(wù)定位于做完全獨(dú)立的第三方家居服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)放的海爾物流及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源以及整合的其他資源，為上游家居廠商提供專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)。

　　首先，日日順家居服務(wù)建立獨(dú)特的加盟保障機(jī)制，吸引社會(huì)上其他家居服務(wù)商加盟日日順家居服務(wù)，同時(shí)依托海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，逐步拓展形成覆蓋全國(guó)的、完善的家具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，保障廠家的服務(wù)任何地方都有專(zhuān)人承接。

　　其次，，為了便于廠家對(duì)每單信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及保障服務(wù)的有效進(jìn)行，日日順家居服務(wù)搭建起行業(yè)內(nèi)首個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)對(duì)接、接單、派單、預(yù)約、服務(wù)等全流程的系統(tǒng)可視化。

　　同時(shí)，為了提升服務(wù)技能，日日順家居服務(wù)沿襲海爾集團(tuán)“校企合作”的做法，和很多職業(yè)學(xué)院、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，加上日日順家居服務(wù)自己的金牌員工，日日順家居服務(wù)可以為自己的學(xué)員（待上崗或已經(jīng)上崗的技術(shù)工程師）及加盟人員提供專(zhuān)業(yè)的家具搬運(yùn)、安裝、維修、美容等培訓(xùn)，保障所有服務(wù)客戶(hù)100%滿意。

　　最后，日日順家居服務(wù)憑借為客戶(hù)提供物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、送貨安裝、維修及代收款五大全流程服務(wù)解決方案，吸引了包括美樂(lè)樂(lè)、顧家、全友、曲美、芝華仕、金可兒、雅蘭、歐瑞等60多家品牌進(jìn)行合作，日日順家居服務(wù)已經(jīng)成為全國(guó)最大的第三方家居服務(wù)平臺(tái)。

服務(wù)貢獻(xiàn)：基礎(chǔ)服務(wù)+差異化增值服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　日日順家居服務(wù)可提供的5項(xiàng)基礎(chǔ)保障服務(wù)包括：物流服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送安裝、維修退換、代收貨款。除此之外，日日順家居服務(wù)還可以提供5項(xiàng)差異化增值服務(wù)，包括：數(shù)據(jù)分析與反饋、品牌推廣與宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量控制、全程it系統(tǒng)支持、貨品保險(xiǎn)代理。

　　日日順家居堅(jiān)持“服務(wù)到家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按約送達(dá)，服務(wù)到家，按照用戶(hù)約定時(shí)間送貨上門(mén)，避免再次聯(lián)系或多次聯(lián)系，免除用戶(hù)搬運(yùn)以及等待的麻煩；送裝同步、服務(wù)到家，按與用戶(hù)約定時(shí)間將貨物送至用戶(hù)家中，一次性將貨品組裝調(diào)試完成，并擺放至用戶(hù)指定位置。將服務(wù)直接送到用戶(hù)家中，提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)；規(guī)范專(zhuān)業(yè)、服務(wù)到家，按標(biāo)準(zhǔn)化、制度化流程體系進(jìn)行操作，為更好地規(guī)范中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)、為中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展助力，為廣大家居服務(wù)消費(fèi)者提供權(quán)益保障；全程呵護(hù)、服務(wù)到家。不僅為客戶(hù)提供送貨、安裝服務(wù)，還負(fù)責(zé)家居購(gòu)買(mǎi)后的保養(yǎng)、維護(hù)、維修等，真正解決用戶(hù)后顧之憂。

差異化競(jìng)爭(zhēng)力：網(wǎng)絡(luò)覆蓋全+系統(tǒng)支持

　　日日順家居服務(wù)已建立起覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)：軟體、實(shí)木、紅木、藤藝家具實(shí)現(xiàn)全國(guó)2247個(gè)城市全面承接配送安裝服務(wù)；板式、玻璃、鋼木家具、衛(wèi)浴實(shí)現(xiàn)全國(guó)338個(gè)城市全面承接配送安裝服務(wù)。同時(shí)，公司在全國(guó)設(shè)有42個(gè)分公司，專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)對(duì)所轄區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　日日順家居服務(wù)的運(yùn)營(yíng)保證體系：為保證日日順家居服務(wù)的正常有序運(yùn)營(yíng)，開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)針對(duì)家居服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)——HFS系統(tǒng)。該平臺(tái)通過(guò)與客戶(hù)銷(xiāo)售系統(tǒng)、電話中心系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售、派單、服務(wù)、結(jié)算整個(gè)流程的智能化、可視化運(yùn)作。該系統(tǒng)可以幫助客戶(hù)進(jìn)行生產(chǎn)訂單預(yù)測(cè)、經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)銷(xiāo)存管理、產(chǎn)品庫(kù)存管理、產(chǎn)品在途信息即時(shí)查詢(xún)、獲取用戶(hù)資源、產(chǎn)品質(zhì)量分析。

　　憑借實(shí)力，日日順家居服務(wù)在短短不到1年的時(shí)間內(nèi)成為天貓家裝館最大的服務(wù)供應(yīng)商，并認(rèn)證為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。

實(shí)踐案例：品牌廠家首選

　　先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：10月份天貓家裝館各家具品牌官方旗艦店前臺(tái)客觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及買(mǎi)家評(píng)價(jià)。床墊類(lèi)銷(xiāo)量前5名分別是：珀蘭、雅蘭、穗寶、喜臨門(mén)、花為媒、夢(mèng)神，全部是日日順家居服務(wù)的客戶(hù)，其中穗寶和花為媒是10月份新合作客戶(hù)。沙發(fā)類(lèi)排名前4的分別是：顧家，芝華仕，左右，利豪。沙發(fā)系列榜首是4月份就開(kāi)始與日日順合作的顧家，而且遙遙領(lǐng)先。芝華仕、左右與利豪也先后選擇了與日日順家居服務(wù)合作。（數(shù)據(jù)來(lái)源：《家居連線》）

　　再看2013年“雙十一”。“雙十一”，家具類(lèi)目排名前十的品牌中，有7家品牌選擇和專(zhuān)業(yè)的第三方物流服務(wù)平臺(tái)——日日順家居服務(wù)合作，來(lái)保證自己的物流服務(wù)質(zhì)量，這7家品牌分別是：全友、顧家家居、芝華仕、雅蘭、歐瑞家具、穗寶、迪士尼等。

　　除此之外，日日順家居服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴美樂(lè)樂(lè)CEO高揚(yáng)也曾公開(kāi)表示：正是因?yàn)榭粗辛巳杖枕樇揖臃?wù)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)將重要的配送物流體系放心的交給日日順家居服務(wù)，并利用8大倉(cāng)儲(chǔ)和線下254家體驗(yàn)館優(yōu)勢(shì)，提升物流速度和售后服務(wù)，讓顧客足不出戶(hù)享受上門(mén)服務(wù)。

　　服務(wù)無(wú)止境，所謂的創(chuàng)新更多的是腳踏實(shí)地的為用戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。在競(jìng)爭(zhēng)日益的今天，對(duì)于家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，自相殘殺的價(jià)格戰(zhàn)已基本無(wú)意義，不如多花點(diǎn)心思在服務(wù)客戶(hù)上，此乃“服務(wù)創(chuàng)新“之真諦也。