日前，鯉城法院新訴訟服務(wù)中心正式投入使用。通過功能整合、智能賦能與機(jī)制創(chuàng)新，打造集約高效、智慧便民的司法服務(wù)窗口，推動訴訟體驗(yàn)與糾紛化解能力實(shí)現(xiàn)“雙提升”。

　　據(jù)悉，新訴訟服務(wù)中心位于鯉城法院審判綜合樓2樓，面積約375平方米，共設(shè)9個便民服務(wù)窗口，通過整合立案、財務(wù)、檔案、材料收轉(zhuǎn)等職能，使得功能布局更加完善、環(huán)境設(shè)施更加舒適，有效實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)一站通辦、一站辦清。

　　走進(jìn)中心，各個區(qū)域功能明確，細(xì)節(jié)設(shè)計貼心周到。在“引導(dǎo)輔導(dǎo)區(qū)”，工作人員會主動上前接待，全程引導(dǎo)并協(xié)助辦理各項事務(wù)，還提供“一對一”訴訟文書填寫指導(dǎo)，幫助群眾高效準(zhǔn)備材料。

　　“自助便民區(qū)”匯聚多種智慧終端，配備信息查詢、訴訟風(fēng)險提示、審判流程查詢等設(shè)備，方便群眾自助辦理業(yè)務(wù)。同時作為律師等候區(qū)，方便他們辦公、交流等。

　　“窗口服務(wù)區(qū)”則采用開放式設(shè)計，整合立案登記、訴訟繳費(fèi)、電子查檔等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“走進(jìn)一個廳，辦完全部事”。同時，為老年人、殘疾人、婦女兒童等群體開辟綠色通道，提供優(yōu)先辦理與輔助服務(wù)。

　　而一旁的“休息等候區(qū)”不僅配備了座椅、飲水機(jī)、老花鏡、緊急醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，還設(shè)置了電子大屏，實(shí)時播放訴訟指南，方便群眾隨時了解流程，營造了舒適便捷的服務(wù)環(huán)境。

　　中心還設(shè)置了“鯉好·法愛”多元解紛區(qū)，下設(shè)先行調(diào)解區(qū)、多元共治共享區(qū)及“泉訴通”指揮中心調(diào)度區(qū)，匯聚人大代表、政協(xié)委員、調(diào)解組織、律師等多方力量，構(gòu)建“調(diào)解—確認(rèn)—履行”一站式解紛閉環(huán)。“泉訴通”指揮中心調(diào)度區(qū)還推動多項服務(wù)創(chuàng)新，包括“一窗通辦”、生效證明等訴訟材料免提交、訴訟材料容缺受理等，有效減輕群眾負(fù)擔(dān)。

　　“新中心不僅在硬件上升級，更在機(jī)制上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，將鑒定評估與調(diào)解程序有機(jī)結(jié)合，并貫穿于立案、審判、執(zhí)行全流程，幫助當(dāng)事人預(yù)判風(fēng)險、減輕訴累，實(shí)現(xiàn)糾紛全鏈條有效處置。”鯉城法院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們還依托中心，建立鯉城法院與綜治中心案件“雙向推送+聯(lián)動化解”先行調(diào)解機(jī)制，形成矛盾糾紛協(xié)同處置網(wǎng)絡(luò)。“今后，我們將繼續(xù)優(yōu)化訴訟服務(wù)，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，努力讓公平正義更加可感可及。”