惠州市11家A級景區啟動復核不達標降級或摘牌

來源:南方日報 2015-10-13 17:12 http://www.lxsnb.com/ 海峽都市報電子版

　　日前，國家旅游局宣布取消河北省秦皇島市山海關景區5A級資質，云南省麗江市麗江古城景區等6家5A級景區被嚴重警告，A級景區“終身制”被打破。

　　12日，惠州市旅游局宣布對照A級景區創建標準指導景區整改，同時啟動11家A級景區復核工作，針對旅游投訴推出首問負責制，各縣（區）旅游主管部門對游客投訴要及時處理，不予受理的投訴應在5天內通知投訴人。

　　旅游廁所復核不達標降級或摘牌

　　此次被國家旅游局取消資質和嚴重警告的5A級景區存在的問題包括：交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，游覽設施不足，游客中心服務水平低，景區休息設施少，導游數量不足，導覽圖、交通標識不規范，衛生管理較差，大量衛生死角，景區內購物、施工、管線、廣告管理混亂等。惠州市旅游局副局長洪衛表示，國家旅游局實施摘牌、警告等手段，表明A級景區不是一勞永逸的門面工程，惠州各A級景區須對照創建標準，加大硬件設施整改力度，加強管理，進一步提升軟硬件水平。

　　同時，本周起，惠州市旅游局將聯手惠州市星評委啟動對11家A級景區進行初評和復核。其中，2010年12月31日前評定的4A級及以下A級旅游景區要面臨五年期滿評定性復核，包括4A級景區7家（惠州市西湖風景名勝區、惠州市龍門溫泉旅游度假區、惠州市南昆山溫泉旅游大觀園、惠州市南昆山生態旅游區、惠州市濱海溫泉旅游度假區、惠州市永記生態園景區、惠州市金海灣國際濱海旅游區），3A級景區2家（惠州市香溪堡旅游區、惠州市冠和博物館）；2011年1月1日至2013年12月31日期間評定的4A級及以下A級旅游景區則要面臨年度復核，包括4A級景區2家（惠州市龍門天然溫泉旅游區、惠州市葉挺將軍紀念園景區）。據悉，上述復核評定還將由省里進行抽查，抽查比例不低于10%。

　　根據《旅游景區質量等級的劃分及評定》，復核內容主要涵蓋以下幾個方面：旅游交通（停車場、游步道）、游覽（游客中心及功能、標識系統、講解服務）、旅游安全（安全標識、制度）、衛生（廁所、垃圾箱、游覽場地整潔度）、旅游購物（購物場所及商品管理）、綜合管理（內部管理制度、旅游網站及游客投訴受理）、資源和環境保護（資源保護、區內建筑協調）。其中，對旅游廁所復核不達標的實行“一票否決”，予以降級或摘牌處理。

　　各縣區推行旅游投訴首問負責制

　　日前，“青島天價蝦”事件造成惡劣影響，業內人士認為，事件的發生及其惡劣后果的發酵，很大程度上是由于地方行政部門不作為，互相推諉造成。

　　為此，日前惠州旅游系統推出首問負責制，要求各縣（區）旅游主管部門根據屬地管理的原則，負責做好本轄區旅游投訴處理工作，切實做好本轄區旅游企業的服務質量監管工作，避免發生重大質量問題，杜絕發生重大或惡性旅游服務質量投訴案件。

　　根據首問負責制相關要求，接收游客投訴反映的單位，須及時處置，不得推諉扯皮、不得處置不力。接到投訴后應認真及時對投訴案件進行審核，在資料收齊的當天作出是否受理的決定。如受理，應在當天通知投訴人；如不符合條件不予受理的，應在5天內通知投訴人，并告知原因；屬于其他部門職責的投訴，要及時轉送相關部門處理，并通知投訴人，切實維護廣大游客和消費者的合法權益。

　　“惠州要求各縣（區）實行旅游投訴首問負責制是為了切實做好本地區旅游投訴工作”，惠州旅游局質監部門相關負責人表示，首問負責制度的建立，將縮短投訴時間和流程，明確責任人。此措施的建立，應能有效降低游客的投訴，維護本地良好的旅游環境。