四川啟動旅行社責任險和旅游意外險理賠事宜
2017年8月8日21時19分49秒，阿壩州九寨溝縣(東經103.82、北緯33.20)發生7.0級地震，震源深度約20公里。
10日，四川新聞網記者從四川省旅游發展委員會獲悉， 地震發生后，四川省旅游發展委員會9日向各市州旅游委(局)、相關旅游企事業單位發布《關于切實做好受災旅游團隊游客相關善后工作的通知》，在安排受傷游客醫治、旅游費用退還、旅游保險理賠、旅游投訴受理等四方面提出要求。
一是各市、州旅游部門要在抗震救災指揮部的統一安排部署下，切實履職盡責，積極協調相關部門爭取優先安排受傷游客進行醫治。相關旅行社、酒店和旅游景區應當積極配合，及時與受傷游客家屬取得聯系，安排專人協助辦理傷者家屬前往探望、陪護事宜，并耐心妥善做好安撫工作。
二是各旅游企事業單位要發揚人道主義精神，從維護四川旅游良好形象，切實保障游客合法權益的大局出發，對無法履行的合同項目要采取有效措施，及時停止訂購或者取消機票、景區門票、觀光車票和酒店房間，盡量降低游客損失，按照規定退還未發生的旅游費用，分擔應急狀態下增加的返程費用。
三是各旅游企事業單位要及時聯系保險公司，即刻啟動旅行社責任險和旅游意外險理賠事宜，積極協調保險公司開通理賠綠色通道，簡化理賠單證手續，盡快辦理賠付事宜。各市、州旅游部門應當給予積極協助。
四是在善后處理過程中，如發生投訴糾紛，各級旅游執法質監機構應當及時受理、高效處理。各旅游企事業單位應當積極配合，有效化解矛盾。（李丹）
責任編輯：連培煌
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