記者暗訪麗江客棧后續(xù)報(bào)道：麗江市政府新聞辦公室官方微博12日晚發(fā)布消息稱，11月12日，涉嫌通過電商平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的兩家涉事客棧已由古城區(qū)正式立案，并根據(jù)初步調(diào)查取證情況，對(duì)兩家涉事客棧發(fā)出《行政處罰聽證告知書》，責(zé)令其停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查。

原文如下：

麗江市堅(jiān)決打擊虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為

　　2017年11月11日，央視《新聞直播間》曝光麗江古城兩家客棧涉嫌通過美團(tuán)電商平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及存在服務(wù)品質(zhì)低下、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。新聞播出后，麗江市委市政府十分重視，立即責(zé)成古城區(qū)和市直相關(guān)責(zé)任部門迅速行動(dòng)，依法依規(guī)摸排調(diào)查，堅(jiān)決打擊市場(chǎng)上欺詐消費(fèi)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，及時(shí)回應(yīng)媒體和社會(huì)關(guān)切。

　　11月12日，涉嫌通過電商平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的兩家涉事客棧已由古城區(qū)正式立案，并根據(jù)初步調(diào)查取證情況，對(duì)兩家涉事客棧發(fā)出《行政處罰聽證告知書》，責(zé)令其停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查；同時(shí)責(zé)成涉事客棧經(jīng)營(yíng)戶法人代表公開向公眾道歉。11月12日下午，古城區(qū)依法對(duì)美團(tuán)平臺(tái)在本地的住宿事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，要求其切實(shí)履行好平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任，全面清理和嚴(yán)格約束入駐平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)戶，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和信息的審核把關(guān)。目前，涉事客棧已從美團(tuán)電商平臺(tái)下線。相關(guān)調(diào)查工作正在進(jìn)行中。

　　下一步，麗江市將繼續(xù)發(fā)力，以“零容忍”的態(tài)度，堅(jiān)決依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。歡迎媒體朋友、游客朋友、網(wǎng)民朋友給予有力監(jiān)督。

　　市場(chǎng)監(jiān)管監(jiān)督舉報(bào)電話：12315。

　　麗江市人民政府新聞辦公室

　　2017年11月12日

麗江客棧事件回溯：

　　日前發(fā)布的新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域虛假宣傳行為做了明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用刷單、炒信、刪除差評(píng)等方式，幫助自己或其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，將受到嚴(yán)厲處罰。而記者日前發(fā)現(xiàn)，在云南麗江，就有不少客棧實(shí)行網(wǎng)絡(luò)刷單，自我提升滿意度評(píng)價(jià)，利用網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　前不久，重慶市的李先生帶著家人到云南麗江旅游，他在美團(tuán)網(wǎng)看到，風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店是一家高檔型客棧，網(wǎng)上評(píng)價(jià)很好，房間圖片也很漂亮，再加上價(jià)格比其他客棧便宜，他就訂了一間大床房。

　　但當(dāng)他們一家來(lái)到客棧卻發(fā)現(xiàn)，這里跟普通的農(nóng)家小院沒有什么區(qū)別，樓道隨意擺放著掛滿衣服的晾衣架，屋檐上和陽(yáng)臺(tái)上也掛滿衣服，更讓他難以接受的是，半夜里被蚊子叮咬無(wú)法入睡。

游客 李先生： 三點(diǎn)鐘就醒了，醒了就睡不著了，蚊子咬人，沒有蚊香。

　　李先生向客棧前臺(tái)人員反映蚊子問題，他們不僅不解決，反而對(duì)李先生進(jìn)行調(diào)侃。

客棧前臺(tái)人員：這（蚊子）是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一只。

　　李先生說(shuō)，前臺(tái)人員向客人推介旅游項(xiàng)目倒是很熱心。

客棧前臺(tái)人員：騎馬280（元/人）是兩個(gè)小時(shí)，180（元/人）是1個(gè)小時(shí)，想玩到幾點(diǎn)就玩到幾點(diǎn)。

　　不少客人也反映，他們也有和李先生一樣的遭遇，有的人經(jīng)不住前臺(tái)人員的軟磨硬泡，不得不繳費(fèi)參加他們推介的旅游項(xiàng)目。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這些前臺(tái)人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名，他們的工作就是拉客人旅游購(gòu)物，然后從旅行社或購(gòu)物店拿回扣。

　　在麗江古城的一些客棧，讓客人進(jìn)行二次消費(fèi)拿回扣已成為一種常態(tài)。麗江風(fēng)花雪月連鎖客棧一位管家承認(rèn)他們拿回扣的事實(shí)。

客棧管家：我一個(gè)月算下來(lái)就出（單）三四萬(wàn)（元）。

記者：那這邊老板給你怎么分？

管家：五五分。

客棧“管家”推銷旅游項(xiàng)目獲取回扣

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，管家一般會(huì)向客人推介回扣高的旅游項(xiàng)目，比如去拉市海騎馬、到酒吧街喝酒、玉器店購(gòu)物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯參加旅游購(gòu)物，客棧一般會(huì)以滿房為由要求客人搬走。

業(yè)內(nèi)人士 阿華：不要臉的讓你消費(fèi)，消費(fèi)完了再?zèng)]消費(fèi)的了就不給房了，說(shuō)白了他這個(gè)就叫坑人。

　　在“麗江風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”，記者拒絕參加旅游項(xiàng)目，第二天早上續(xù)交房費(fèi)時(shí)，記者看到網(wǎng)站上顯示有房間，但管家卻說(shuō)已經(jīng)滿房了，要求記者搬走。

客棧管家：今天滿房了，你現(xiàn)在住的那個(gè)房間已經(jīng)有人了。

客棧網(wǎng)絡(luò)刷單 虛假宣傳名不副實(shí)

　　記者在美團(tuán)網(wǎng)上又訂了“親的客棧麗江水墨印象店”的房間。據(jù)網(wǎng)上介紹，這家客棧靠近四方街和大水車，也就是古城的中心。但記者從四方街出發(fā)走了二十多分鐘才到達(dá)客棧，不僅位置偏僻，而且不少地段還是泥巴路，出行很不方便。

　　網(wǎng)站還介紹，這是一家豪華型的客棧，全屋地毯、高檔床具、品牌衛(wèi)浴、免費(fèi)WIFI等。但記者到客棧才發(fā)現(xiàn)，房間并沒有地毯，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)很差，根本就上不了網(wǎng)。記者摸了一下床頭，上面積滿了厚厚的一層灰塵，熱水壺上也是厚厚的灰塵和污漬。

客棧管家：古城民宿都這樣，再豪華就不是客棧了，那就是酒店了。

刷單炒信 自己寫好評(píng) 差評(píng)隨意刪

　　麗江“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”在美團(tuán)網(wǎng)上一直排名首頁(yè)的前幾名，麗江古城大大小小的客棧不下5000家，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知，那么，這兩家客棧是如何把排名做到靠前的呢？

　　據(jù)了解，決定網(wǎng)上排名的首要條件是客棧訂單量，“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的訂單量都是5000多，是網(wǎng)站最高的。這兩家客棧都是連鎖的，每家都有20家左右的加盟店，客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務(wù)。

記者：一天刷多少單？

管家：一天每個(gè)客棧就是八單，（一天）一百多單。

記者：一天要刷一百多單。

管家：但是不能太假了，都需要分時(shí)間段，然后別弄的太明顯，太集中了。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來(lái)提升排名，連續(xù)刷單15天左右就能排到前面。

　　業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，好評(píng)分?jǐn)?shù)也是決定網(wǎng)上排名的一個(gè)關(guān)鍵因素，“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的好評(píng)分?jǐn)?shù)都是5分，也就是滿分。記者看到，這些客棧在客人結(jié)賬的時(shí)候，管家都會(huì)要求客人給五星的好評(píng)，有的管家甚至拿過客人的手機(jī)，自己給客棧寫好評(píng)。記者注意到，管家寫完好評(píng)后，還把好評(píng)內(nèi)容拍下來(lái)。

管家：我們有任務(wù)，每天都要有好評(píng)。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店的用戶評(píng)價(jià)有3788條，好評(píng)率為96%，這就意味著有4%的差評(píng)，按照這個(gè)比例計(jì)算，這家客棧就有150多條差評(píng)，但網(wǎng)上只顯示了6條。客棧管家告訴記者，遇到客人給了差評(píng)，他們就馬上聯(lián)系客人刪除差評(píng)。

管家：就給他發(fā)紅包啥的嘛。幾十幾百的。

　　記者給“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”給了差評(píng)，果然有自稱是這兩家客棧負(fù)責(zé)人的人給記者打電話，提出了刪除差評(píng)的條件。

客棧負(fù)責(zé)人一：那您這邊能不能把我們的差評(píng)刪除，我們這邊是給你一個(gè)紅包的返現(xiàn)。

客棧負(fù)責(zé)人二：（給你）退一下房費(fèi)，然后再退你500塊錢，好不好？

　　記者沒有答應(yīng)他們的要求，于是他們就不停地對(duì)記者進(jìn)行電話騷擾。

客棧負(fù)責(zé)人一：老板交待我們說(shuō)你要是不同意的話，只能每天給你打20個(gè)電話。

　　新修訂的《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　經(jīng)營(yíng)者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

　　違者將處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　記者在麗江暗訪時(shí)，和美團(tuán)網(wǎng)麗江負(fù)責(zé)人進(jìn)行了聯(lián)系，向他們反映了一些客棧刷單、刪除差評(píng)等現(xiàn)象，但是美團(tuán)網(wǎng)并未進(jìn)行正面回應(yīng)，記者在搜索平臺(tái)上輸入“美團(tuán)刷單”等關(guān)鍵詞，曝光美團(tuán)客棧刷單的行為也有不少，我們呼吁相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，嚴(yán)查網(wǎng)絡(luò)刷單虛假宣傳行為，讓消費(fèi)者真正做到明明白白消費(fèi)。