格林豪泰變相攤售儲值卡、美聯(lián)航“跛腳”前行問題頻發(fā)、Airbnb發(fā)生偷拍事件、中青旅簽證業(yè)務(wù)陷造假風(fēng)波……在即將過去的2017年中，記者深刻揭露了行業(yè)內(nèi)部分商家光鮮營銷模式下暗涌的誠信污點(diǎn)，從而努力推動行業(yè)發(fā)展變革。日前，北京商報記者再次多路出擊，回訪了曾經(jīng)的采訪對象們，發(fā)現(xiàn)一部分事件已經(jīng)得到了妥善解決，還有更多的仍在解決中。希望能給行業(yè)提供一些參考和借鑒，回歸消費(fèi)的本質(zhì)，少些套路，多點(diǎn)真誠。

　　阿爾卡迪亞仍違規(guī)返本銷售

　　11月13日，北京商報獨(dú)家報道了北戴河阿爾卡迪亞酒店涉嫌違規(guī)返本銷售酒店客房一事，引起了廣泛關(guān)注。12月22日，北京商報記者再次調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，該酒店“售后包租”現(xiàn)象依然存在。

　　■事件回放

　　位于北戴河的阿爾卡迪亞濱海度假酒店攬客賣房，從報價單上看到，酒店客房售價為1.3萬-1.7萬元/平方米。面積為60多平方米，總價在80萬-110萬元不等，銷售人員承諾投資人購買酒店客房后每年能返利。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　日前，北京商報記者回訪發(fā)現(xiàn)，酒店還在繼續(xù)違規(guī)返本銷售。酒店客房的售房均價為1.5萬元/平方米，工作人員告訴北京商報記者，購買酒店客房以后，承諾每年將返還總房款4%的固定收益（人民幣）、3%的榮盛幣以及每年尊享7%收益。但客房的前五年將由阿爾卡迪亞酒店統(tǒng)一出租管理，五年之內(nèi)不用交物業(yè)費(fèi)，且購買的客房都有40年產(chǎn)權(quán)的房產(chǎn)證。12月24日，北京商報記者再次聯(lián)系阿爾卡迪亞酒店方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于此事不方便回應(yīng)，需要聯(lián)系地產(chǎn)部門，稍后對此事進(jìn)一步回復(fù)。

　　部分加盟商與格林豪泰解約

　　2月16日，北京商報報道了《格林豪泰變相攤售儲值卡》一事，格林豪泰的做法引起了加盟商酒店的不滿。日前，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分加盟商與格林豪泰酒店集團(tuán)解除了關(guān)系。

　　■事件回放

　　2月14日，格林豪泰旗下一加盟商向北京商報記者反映，2016年5月格林豪泰單方面通知加盟商，指標(biāo)達(dá)不到所有加盟酒店前50%的每個月多交3000元管理費(fèi)。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　日前河南一加盟商稱，現(xiàn)狀依然未變，而廣州一家加盟商則表示，與格林豪泰酒店集團(tuán)解除了關(guān)系。北京商報記者試圖聯(lián)系格林豪泰酒店集團(tuán)方面，但截至發(fā)稿前均無人回應(yīng)。

　　華住與加盟商達(dá)成和解

　　1月20日，北京商報報道了華住旗下的漢庭加盟商與華住因開店過近等加盟矛盾鬧上法庭，此事受到華住旗下上百家加盟商關(guān)注。

　　■事件回放

　　1月19日，華住起訴旗下漢庭加盟商陸先生案開庭，原因是被告此前在網(wǎng)上發(fā)表文章暗指華住不斷開店影響了加盟商的利益。在開庭現(xiàn)場，共有200多個加盟商聯(lián)合到法院聲援陸先生。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　日前，華住方面在接受北京商報記者采訪時表示，此前與加盟商之間的矛盾已經(jīng)平息。

　　海濤旅游重啟赴韓團(tuán)隊(duì)游

　　因未能如約退還旅游押金，游客前往北京海濤國際旅行社股份有限公司旗艦店門口進(jìn)行維權(quán)。為此，4月19日北京商報記者進(jìn)行了實(shí)地走訪。隨后，部分旅客簽訂和解協(xié)議。12月，海濤旅游重啟赴韓游。

　　■事件回放

　　2017年4月中旬，因未能如約退還旅游押金，海濤旅游備受質(zhì)疑，海濤旅游在4月20日召開的新聞發(fā)布會上，也承認(rèn)面臨的資金緊張問題。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　12月，海濤旅游組織了一個30余人的團(tuán)隊(duì)赴韓。但是，針對所欠的高額款項(xiàng)能否還清、何時還清，截至北京商報記者發(fā)稿，海濤方面并無直接回復(fù)。

　　青揚(yáng)五洲超范圍經(jīng)營領(lǐng)罰單

　　8月30日，北京商報報道了青揚(yáng)五洲失聯(lián)，辦公資產(chǎn)已被搬空一事，引起廣泛關(guān)注。隨后，因涉嫌違反《中華人民共和國旅游法》相關(guān)規(guī)定，北京市旅游委對該旅行社做出行政處罰。

　　■事件回放

　　8月底，位于北京市呼家樓的青揚(yáng)五洲旅行社員工到公司上班時，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，并貼著房屋租賃合同到期的通知。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　因涉嫌違反《中華人民共和國旅游法》相關(guān)規(guī)定，北京市旅游委對該旅行社做出行政處罰，青揚(yáng)五洲未經(jīng)許可超范圍經(jīng)營行為。

　　中青旅賠償辦理證件延誤損失

　　11月，中青旅因與消費(fèi)者之間就赴澳洲簽證以及入臺證辦理之事陷“偽造門”，這兩起事件也讓中青旅進(jìn)入輿論的風(fēng)口浪尖。日前，北京商報記者獲悉，因入臺證辦理產(chǎn)生的糾紛已得到解決，消費(fèi)者獲賠。而“偽造拒簽信”引發(fā)的口水戰(zhàn)，中青旅方面表示將進(jìn)入訴訟階段。

　　■事件回放

　　10月31日，一篇名為《中青旅偽造拒簽：反正你查不到拒簽記錄》的文章引發(fā)業(yè)界對中青旅簽證業(yè)務(wù)的討論，涉事雙方各執(zhí)一詞。然而到了11月12日，有消費(fèi)者發(fā)布文章直指中青旅在代辦入臺證時偽造個人材料，致使再次遞交申請材料時，因信息不符被臺灣移民署退回。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　消費(fèi)者表示，中青旅方面的解釋為，此前將當(dāng)事人部分資料搞錯，已去移民署進(jìn)行糾正，并補(bǔ)償了延誤出差的損失。針對偽造拒簽信一事，中青旅方面透露，預(yù)計(jì)會進(jìn)入訴訟程序。

　　金融街洲際將撤牌

　　9月6日，北京商報記者獨(dú)家報道了北京金融街洲際酒店將在2017年底正式轉(zhuǎn)型成為商用寫字樓。洲際酒店集團(tuán)對此做出回應(yīng)，宣布將于2018年1月1日退出對北京金融街洲際酒店的管理。

　　■事件回放

　　截止到9月6日，金融街洲際酒店10層、11層已經(jīng)全部出租。而酒店還保留200多間客房經(jīng)營，直到年底全部撤出。此外，金融街洲際酒店將搬到麗澤商務(wù)區(qū)，成為“麗澤商務(wù)區(qū)洲際酒店”。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　9月18日，洲際酒店集團(tuán)對此事做出回應(yīng)，將于2018年1月1日退出對北京金融街洲際酒店的管理。日前，北京商報記者登錄北京金融街洲際酒店官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，1月1日以后的房間已不能預(yù)訂。

　　美聯(lián)航暴力“逐客”涉事人員被開除

　　4月，北京商報以《問題頻發(fā)美聯(lián)航“跛腳”前行》為題，報道了美國聯(lián)合航空公司暴力逐客事件，該公司事后發(fā)表聲明確認(rèn)此事。日前，北京商報記者獲悉，2名涉事機(jī)場安保人員被開除。

　　■事件回放

　　今年4月，美聯(lián)航一航班因超額訂票而將一名不愿意下機(jī)的華裔乘客強(qiáng)行拖走，遭到網(wǎng)民廣泛譴責(zé)。美聯(lián)航事后發(fā)表聲明確認(rèn)事件，表示為此深表歉意，但仍有不少網(wǎng)民認(rèn)為美聯(lián)航的暴力行為令人氣憤。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　逐客事件被調(diào)查半年后，芝加哥航空局宣布，將涉事的2名警務(wù)人員免職，同時辭退2名官員。美聯(lián)航也宣布，今后將在超賣機(jī)位的情況下，為自愿放棄座位的乘客提供高達(dá)1萬美元的補(bǔ)償。

　　Airbnb曝偷拍丑聞移除房東房源

　　8月，北京商報報道了杭州一對情侶2017年2月通過Airbnb在高雄預(yù)訂民宿時，發(fā)現(xiàn)臥室和浴室藏有針孔攝像頭的遭遇。事件發(fā)生后，Airbnb平臺對于房東的處理僅僅是移除房東房源、給房客退款，遭到了吐槽，引發(fā)網(wǎng)友對Airbnb隱私管理的質(zhì)疑。

　　■事件回放

　　網(wǎng)友在Airbnb上預(yù)訂了臺灣高雄的一間民宿，并于2月2日晚正式入住。入住當(dāng)晚，發(fā)現(xiàn)民宿衛(wèi)生間和臥室的煙感器里藏有針孔攝像頭。隨后報警，高雄當(dāng)?shù)鼐浇槿胝{(diào)查，并將此案列入“妨害秘密”案類。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　針對此事，Airbnb方面表示，已經(jīng)將房東移出社區(qū)，并為房客提供全額退款。不過，不少網(wǎng)友表示，這樣的處理相對于被偷拍的房客來說幾乎沒有任何幫助，不能夠彌補(bǔ)他們所受到的傷害。

　　Agoda平臺冷對“貴就賠”

　　7月11日，北京商報報道了消費(fèi)者張女士在Agoda中國官網(wǎng)預(yù)訂酒店時發(fā)現(xiàn)，其他在線平臺的價格低于Agoda，按照預(yù)訂服務(wù)承諾，提出了彌補(bǔ)差價的需求。雖然最后事情得以解決，但退款手續(xù)繁瑣。

　　■事件回放

　　張女士在Agoda預(yù)訂了4晚新加坡半島怡東酒店住宿，但是在瀏覽攜程時發(fā)現(xiàn)，攜程4晚酒店住宿的報價比Agoda便宜了266元。按照服務(wù)條款，旅客可彌補(bǔ)差價。隨后，張女士在提交申請時，Agoda網(wǎng)站以訂單編碼不正確為由，導(dǎo)致遲遲不能提交。

　　■現(xiàn)狀回訪

　　張女士求助Agoda客服進(jìn)行解決，客服又通過發(fā)郵件的方式，幾經(jīng)周折之下最后走完流程才得以退款。張女士稱，未來將不會再使用Agoda預(yù)訂酒店。