近日，一則關(guān)于黑龍江雪鄉(xiāng)“坑”游客的帖子在網(wǎng)上熱傳。有游客發(fā)文稱(chēng)，在雪鄉(xiāng)遭客棧老板“坐地起價(jià)”，自己要求退房后還被威脅先給好評(píng)才能退錢(qián)。一時(shí)間，因?yàn)闈嵃籽┚岸劽难┼l(xiāng)被推到了風(fēng)口浪尖。》》黑龍江雪鄉(xiāng)宰客帖子原文

　　1月3日，黑龍江省大海林林業(yè)地區(qū)旅游局回應(yīng)此事稱(chēng)，已對(duì)涉事家庭旅館進(jìn)行了5萬(wàn)余元的處罰，網(wǎng)帖部分內(nèi)容不實(shí)，將考慮走法律程序。

雪鄉(xiāng)客棧被投訴“坐地起價(jià)”

　　近日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章引爆朋友圈。游客一木（化名）在文中爆料稱(chēng)，2017年年末去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時(shí)遭遇客棧老板威脅。

　　一木介紹說(shuō)，12月9日，自己與家人在網(wǎng)上預(yù)訂了一間雪鄉(xiāng)趙家大院客棧的三人火炕房，計(jì)劃當(dāng)月27日入住，并在網(wǎng)上支付兩晚住宿費(fèi)共計(jì)552元。她表示，之所以會(huì)選中趙家大院，是看到網(wǎng)上評(píng)論還不錯(cuò)，沒(méi)想到12月27日抵達(dá)趙家大院時(shí)卻被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么換到大通鋪，要么補(bǔ)差價(jià)。一木說(shuō)，自己對(duì)換房或者補(bǔ)差價(jià)的選擇提出質(zhì)疑時(shí)，客棧老板非常蠻橫地表示：“今晚住這房我沒(méi)讓你們補(bǔ)差價(jià)就算不錯(cuò)了！現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”此后，更是強(qiáng)硬地表示：“也別換了，錢(qián)退你們，你們明天走。我這房間好賣(mài)得很，你們要是不退，我明天就關(guān)門(mén)，你們也別想住。”

　　經(jīng)此波折，一木和家人決定住一晚就離開(kāi)雪鄉(xiāng)，但雙方在商討退房費(fèi)時(shí)再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。客棧老板聲稱(chēng)，第二晚的房錢(qián)要三天后才能退給游客，要求確認(rèn)一木一行人沒(méi)有給自己差評(píng)后再退款。一木同時(shí)發(fā)布了客棧老板與自己男友溝通時(shí)的錄音片段，錄音中客棧老板表示：“我可有你電話(huà)號(hào)啊，你要給我評(píng)得亂七八糟的，我可去找你。”

　　除了遭到客棧老板“威脅”，一木還表達(dá)了對(duì)雪鄉(xiāng)其他方面的不滿(mǎn)，她在網(wǎng)貼中稱(chēng)：游客中心一盒泡面賣(mài)60元、客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)大巴上一路推銷(xiāo)所謂游玩景點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目都是毫無(wú)經(jīng)營(yíng)權(quán)的民設(shè)景點(diǎn)等。

涉事旅店被認(rèn)定為價(jià)格欺詐

　　一木的文章發(fā)布后，很快在網(wǎng)上引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友還在評(píng)論區(qū)分享了自己在雪鄉(xiāng)“被坑”的經(jīng)歷。》》黑龍江雪鄉(xiāng)趙家大院回應(yīng)宰客

　　1月3日，大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)表示，已經(jīng)組成工作組，前往涉事旅館調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，涉事旅館（趙家大院）并不屬于雪鄉(xiāng)核心景區(qū)，是村民自辦的家庭旅館，有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。負(fù)責(zé)人稱(chēng)，網(wǎng)帖中提到的“老板態(tài)度蠻橫”，內(nèi)容屬實(shí)，但只是個(gè)案。

　　大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長(zhǎng)劉忠才回應(yīng)此事說(shuō)，2017年12月29日當(dāng)?shù)芈糜尉职l(fā)現(xiàn)網(wǎng)帖后，立即聯(lián)動(dòng)林業(yè)局、消防等多部門(mén)組成工作組對(duì)涉事旅館進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)趙家大院確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，并按照規(guī)定對(duì)其處罰5．9萬(wàn)余元。據(jù)他介紹，趙家大院在衛(wèi)生、消防方面也存在問(wèn)題，已責(zé)令其限期整改。

　　但他也表示，網(wǎng)帖中部分信息不實(shí)，60元一桶的方便面、幾百元一盤(pán)的酸菜炒肉絲等問(wèn)題并不存在，將考慮走法律途徑解決。

　　一木也在當(dāng)天下午對(duì)此事再次作出回應(yīng)。據(jù)一木介紹，上月29日發(fā)文后，傳播速度遠(yuǎn)超她的想象，點(diǎn)擊率接近一萬(wàn)時(shí)，當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T首次聯(lián)系了她。一木提供的聊天截圖顯示，聯(lián)系她的工作人員自稱(chēng)供職于大海林林業(yè)地區(qū)旅游局，“我代表雪鄉(xiāng)官方向您正式道歉，非常理解您此時(shí)的心情，我們絕不姑息妥協(xié)，也請(qǐng)你給我們一次道歉的機(jī)會(huì)。雪鄉(xiāng)是我們18年來(lái)建立起來(lái)的賴(lài)以生存的支柱產(chǎn)業(yè)，目前有4萬(wàn)林區(qū)人靠它生存，帖子已經(jīng)對(duì)雪鄉(xiāng)造成了巨大的影響，我們已經(jīng)對(duì)涉事家庭旅館進(jìn)行了5萬(wàn)元的處罰，下一步還要加強(qiáng)監(jiān)管，希望您能看到我們的誠(chéng)意和決心。”

　　在被一木以“不需要任何賠償，不希望過(guò)多關(guān)注已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，而是多花精力改善旅游環(huán)境”為由拒絕后，該工作人員又嘗試通過(guò)短信與一木溝通，并表示：從默默無(wú)聞到全國(guó)聞名，林區(qū)三代人付出了許多艱辛，“我們承認(rèn)2014年天然林全面停伐后，林區(qū)人一下子從第一產(chǎn)業(yè)過(guò)渡到第三產(chǎn)業(yè)，存在著一些問(wèn)題，我們一直在學(xué)習(xí)和進(jìn)步，您看到的和經(jīng)歷，只是個(gè)別現(xiàn)象”。

客棧老板發(fā)聲“反駁”

　　不久，趙家大院負(fù)責(zé)人對(duì)外發(fā)聲稱(chēng)：提出換房的是游客。

　　客棧老板付先生對(duì)媒體表示，網(wǎng)友一木網(wǎng)帖中提到的時(shí)間，他確實(shí)曾經(jīng)與客人發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，但他表示自己沒(méi)有提出要求對(duì)方換房，也沒(méi)說(shuō)過(guò)讓對(duì)方補(bǔ)差價(jià)。付先生對(duì)媒體稱(chēng)，當(dāng)時(shí)臨近元旦游客增加，“三人炕”房?jī)r(jià)被調(diào)整至線(xiàn)上1009元一晚，線(xiàn)下850元一晚。一木方在了解到這一情況后，主動(dòng)向店家提出，第二晚搬到大通鋪，由店家把574元的差價(jià)用現(xiàn)金退給他們，被自己拒絕，并要求對(duì)方退房。付先生承認(rèn)他曾要求對(duì)方先評(píng)價(jià)再退款一事，他提出的解釋是：“我也是沒(méi)辦法，不然他們老拿差評(píng)威脅我。”

　　付先生對(duì)媒體稱(chēng)，他之所以沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)退款還有一個(gè)理由，是因?yàn)榫W(wǎng)上訂單退款需要等平臺(tái)通過(guò)，三天后才能原路退回。付先生對(duì)媒體承認(rèn)，爭(zhēng)執(zhí)中他存在語(yǔ)氣過(guò)重等問(wèn)題，但不承認(rèn)要求對(duì)方補(bǔ)差價(jià)等說(shuō)法。付先生自稱(chēng)，這場(chǎng)風(fēng)波給雪鄉(xiāng)“抹了黑”，并表示他今后將不再?gòu)氖录彝ヂ灭^的經(jīng)營(yíng)。》》一木行雪鄉(xiāng)宰客謊言被揭穿：泡面10元午餐自助38元

　　目前，這場(chǎng)持續(xù)了6天的風(fēng)波仍在繼續(xù)。1月3日下午，黑龍江省旅游發(fā)展委員會(huì)的工作人員在接受記者采訪時(shí)介紹，他們是在1月3日下午才接到關(guān)于此事的投訴電話(huà)。事后，他們已將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)，并將負(fù)責(zé)處理投訴建議的部門(mén)電話(huà)給了投訴人。