記者調(diào)查

　　家政阿姨磨洋工，被不少市民吐槽。那么，阿姨為什么要磨洋工呢？

　　導(dǎo)報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這主要與收費(fèi)模式有關(guān)。目前，廈門家政保潔除部分是按次收費(fèi)以外，絕大多數(shù)都是按小時(shí)收費(fèi)。

多數(shù)家政計(jì)時(shí)收費(fèi)

　　昨日，導(dǎo)報(bào)記者以消費(fèi)者的身份，分別撥打了小羽佳、好慷、拼掃、孔雀河等多個(gè)家政公司的客服電話進(jìn)行咨詢。

　　其中，小羽佳、拼掃、孔雀河的基礎(chǔ)保潔收費(fèi)均是35元/小時(shí)（島內(nèi)），最低消費(fèi)3小時(shí)。

　　同時(shí)，部分家政公司還推出金牌、翡翠等更高級(jí)別的保潔，收費(fèi)也更高，可達(dá)40-50元/小時(shí)，同樣也是3小時(shí)“起步”。

　　也就是說，不論房子面積大小，單次保潔的最低消費(fèi)是105元。超過3小時(shí)，則按小時(shí)疊加費(fèi)用，保潔時(shí)間越長，收費(fèi)越高。

最好半小時(shí)內(nèi)投訴

　　那么問題來了，如果遇到阿姨磨洋工，客戶該怎么辦？

　　對(duì)此，各個(gè)家政公司均表示可以投訴，但客戶要如何證明阿姨磨洋工，客服則語焉不詳。

　　“我們的阿姨都是經(jīng)過專門培訓(xùn)的，你既然選擇了我們公司，就要相信我們，相信我們的阿姨。”小羽佳客服人員的回答令人啼笑皆非。

　　拼掃保潔和孔雀河家政則表示，若發(fā)現(xiàn)阿姨磨洋工，或做得不好，可以在開工后的半小時(shí)內(nèi)要求“退貨”或換人，“退貨”的話不用付費(fèi)。

　　但當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者提出，阿姨若是開工半小時(shí)后才開始磨洋工該如何處理，客服人員只是說：“阿姨干得好不好，一般半小時(shí)就能看出來了，肯定不會(huì)半小時(shí)后才磨洋工。”

保潔工自爆：

　　拖個(gè)把小時(shí)是行情

　　那么，一套房子需要多長的保潔時(shí)間，誰來確定呢？昨日，導(dǎo)報(bào)記者分別詢問幾個(gè)家政公司，得到的回答均是“無法估計(jì)”。“需要阿姨到現(xiàn)場去看了才能確定，主要看房子的干凈程度、家具擺放，還有客戶要求粗做還是細(xì)做來決定。”客服人員都這樣回答。

　　也就是說，保潔需要多長時(shí)間，完全憑借阿姨的主觀判斷，全靠阿姨的“業(yè)界良心”。

　　另外，好慷家政雖然是按次收費(fèi)，但對(duì)于超過100平方米的房子，則表示可能無法完成全部保潔，建議分區(qū)域保潔。

　　一名和導(dǎo)報(bào)記者關(guān)系不錯(cuò)的保潔阿姨透露，打掃一個(gè)房子，如果主人沒有特意交代，“做慢一點(diǎn)，客戶一般也發(fā)現(xiàn)不了，拖個(gè)一小時(shí)幾乎是行情”。

記者手記

　　不能僅憑“業(yè)界良心”

　　俗話說，時(shí)間就是金錢。

　　這句話放在家政保潔中，再貼切不過。阿姨多干一小時(shí)，就多賺一小時(shí)的錢。

　　客觀來說，客戶家中的衛(wèi)生狀況不同，阿姨的能力不同，確實(shí)會(huì)導(dǎo)致保潔時(shí)間參差不齊；阿姨做得快一點(diǎn)，或是慢一點(diǎn)，客戶很難界定阿姨是不是在磨洋工。

　　但問題在于，保潔時(shí)間長短完全由阿姨主觀確定，這便給了阿姨很大的權(quán)力，而缺乏有效的監(jiān)督。

　　近年來，市民對(duì)于家政服務(wù)的需求越來越大。蛋糕大了，行業(yè)管理更不能僅憑“業(yè)界良心”。更規(guī)范的制度、更標(biāo)準(zhǔn)的流程，以及完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，才能讓客戶消費(fèi)起來更安心。