珍愛(ài)網(wǎng)糾紛:交全款看合同未用服務(wù)不退全款

來(lái)源:法治周末 2016-11-17 10:32 http://www.lxsnb.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　此外，世紀(jì)佳緣網(wǎng)、百合網(wǎng)的線下一對(duì)一紅娘服務(wù)也多次被用戶(hù)投訴。今年7月，有報(bào)道稱(chēng)一女子花30萬(wàn)元在世紀(jì)佳緣線下店找對(duì)象，結(jié)果打了水漂。

　　邱寶昌告訴法治周末記者，目前婚戀網(wǎng)站和婚戀線下服務(wù)門(mén)店的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)卷入法律糾紛中，這是因?yàn)榛閼俜?wù)和其他商品服務(wù)不同，由于涉及的是“人”，摻雜了各種不同的情感、標(biāo)準(zhǔn)等因素，當(dāng)用戶(hù)投入幾萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元的費(fèi)用而沒(méi)有找到合適的對(duì)象后，很有可能就會(huì)產(chǎn)生糾紛。

　　不僅如此，邱寶昌還坦言，目前線下的婚戀服務(wù)行業(yè)“有點(diǎn)亂”，也是導(dǎo)致糾紛頻發(fā)的重要原因。

　　“首先，不負(fù)責(zé)任的宣傳存在于整個(gè)行業(yè)中。明明這些機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)審查用戶(hù)的個(gè)人資料，無(wú)法保證用戶(hù)提供資料的真實(shí)性，但紅娘在拉攏會(huì)員時(shí)偏偏要作出各種保證；其次，整個(gè)行業(yè)存在價(jià)格不透明的情況，紅娘往往報(bào)價(jià)隨意，什么樣的價(jià)格對(duì)應(yīng)什么樣的服務(wù)內(nèi)容，都沒(méi)有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)；還有就是紅娘流動(dòng)性太大，有的用戶(hù)在成為會(huì)員前后短短一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)更換多次紅娘，服務(wù)上容易出現(xiàn)斷裂。”邱寶昌告訴法治周末記者。

　　而有行業(yè)人士認(rèn)為，線下婚戀服務(wù)行業(yè)亂象叢生的背后，是婚戀網(wǎng)站瘋狂擴(kuò)張線下業(yè)務(wù)的野心。

　　世紀(jì)佳緣CEO吳琳光曾公開(kāi)表示，一對(duì)一紅娘業(yè)務(wù)已經(jīng)成為世紀(jì)佳緣業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主力軍之一。世紀(jì)佳緣去年年度財(cái)報(bào)里，一對(duì)一紅娘服務(wù)的整年凈收入為人民幣2.615億元，較前年大幅度增長(zhǎng)。

　　“前幾年，婚戀網(wǎng)站全都在培植線上用戶(hù)，但很顯然，線上的增值服務(wù)并不能給企業(yè)帶來(lái)大筆收入，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的用戶(hù)在婚戀問(wèn)題上較為謹(jǐn)慎，不愿為網(wǎng)絡(luò)紅娘服務(wù)花什么錢(qián)，但線下服務(wù)卻能讓大量用戶(hù)付費(fèi)。相比較而言，線下會(huì)員活動(dòng)能為公司帶來(lái)更可觀的收益。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，目前婚戀網(wǎng)站轉(zhuǎn)型線下的步伐走得很快，大力發(fā)展會(huì)員才是當(dāng)務(wù)之急，因此才會(huì)對(duì)部分問(wèn)題采取“睜一只眼閉一只眼”的態(tài)度。

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