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網購整箱人參果只收到兩個？快遞承認偷吃

來源:北京晨報 2016-12-05 08:59 http://www.lxsnb.com/ 海峽都市報電子版

　　日前，李先生網購水果，到貨后有點傻眼，一箱人參果最后只剩倆。幾番投訴，快遞小哥終于上門認錯并賠付費用。而北京晨報記者發現，遭遇包裹缺斤短兩的收件者不在少數。此問題也引起網絡商家的注意，不少賣家為食品裝上防盜網、充氣柱，以防途中受損。

箱破水果少快遞員偷嘴

　　市民李先生向北京晨報記者回憶稱，“我網購了一箱人參果，據商家介紹，一箱有12至16個，但幾天前我收貨時，看到紙箱上部開了個大口子，里面的水果就剩倆（如圖）。”李先生說，快遞是家里老人幫忙簽收的，“老人家不知道破損包裹要驗貨，如果我簽收，當時肯定是要當面向快遞員要個說法”。隨后，李先生投訴到快遞公司，并舉報到相關網站。不久后，李先生收到回復。“快遞員打電話來承認是他們偷吃的，也賠了錢，但我還是覺得這事兒很膈應”。

　　記者發現，微博上有類似遭遇的消費者并不少見，一些買家收貨后才發現與所購數量不符，“紙箱破了大口子，食品袋被拆，幾乎只剩一個空包裝，到底誰這么饞？”“有幸遇到不缺斤少兩的商家，卻不幸遇到愛偷吃的快遞員，買20斤橙子，到貨少5斤，這叫什么事兒？”

途中多破損責任人難找

　　針對此類現象，記者向多家快遞公司了解情況，發現快遞公司管理情況參差不齊，快遞員也態度各異。

　　剛當上快遞員的小文表示，他不敢偷拿客戶包裹里的零食，但入行多年、“什么都懂”的老快遞員還是很敢干的，他們“選中”的多是在運輸過程中已有破損的包裹，“有一回我看包裹破開的口子很大，里面裝的是蘋果，老快遞員看見拿起來就吃，有人拿完后還用膠帶在破損的地方纏一下，再給封好”。

　　“如果包裹破損，途中掉下一兩個很正常，但要說主動去拿不太可能。”另一公司的快遞員老郭稱，他所在公司在每個物流環節都有監控，沒人敢伸手，“我們要是在運送途中發現包裹有破損，也會提醒收件人當面驗貨，以免帶來不必要的麻煩”。

　　另一家快遞公司的李師傅聽到此事也連連喊冤，包裹里的零食水果也可能是在轉站過程中丟失的，“這個過程中很難找到具體的責任人，我們是物流鏈的最末端，送一個件才掙一元多，如果一有損壞都由派件員賠償，那我們掙的錢還不夠賠的”。

商家防偷吃充氣柱上陣

　　食品包裹在物流途中受損的情況也引起網絡商家的重視，記者在某網購平臺調查發現，店家為防盜也是各顯神通。

　　“我們也遇到過這種事情，顧客來投訴紙箱破損，缺斤短兩，這個是誰的責任說不清，所以我們只能防微杜漸，先從自己這邊下手。”一位做零食生意的賣家告訴記者，為了防止人為故意破壞包裹，竊取商品，他們特意準備了印有特殊字樣的膠帶，“我們發貨前會提醒顧客，如果收貨時發現塑封膠帶不統一，或者包裝破損都可以拒收，我們會重新發貨，總之不會讓顧客吃虧”。

　　一個鮮果店鋪的商家則介紹說，他們會把準備寄出的鮮果分為幾組，每組用充氣柱包裹嚴實，輕易不會漏出，又或者將水果放置于泡沫箱中再套入紙箱，“這樣一方面是為了防止包裹破損，偷吃者不好‘下手’。另一方面充氣柱和泡沫箱也起到保溫和防止水果磕碰的作用”。此外，還有商家會使用防盜網兜以避免快遞中途被“偷吃”。