家電超標服役隱患多海爾專賣店為市民送上貼心關(guān)懷

來源:閩南網(wǎng) 2012-12-27 10:06 http://www.lxsnb.com/ 海峽都市報電子版

　　閩南網(wǎng)12月27日訊你家的老家電過保質(zhì)期了嗎？也許不少人都會被這個問題搞得一頭霧水，家用電器又不是食品、飲料，還需要保質(zhì)？近日，市民陳大爺在社區(qū)的海爾專賣店買了一臺洗衣機，送貨安裝結(jié)束后，細心的工作人員又對家里的其他家電進行了一番檢查，發(fā)現(xiàn)熱水器的電線等部件嚴重老化，在問明購買時間后工作人員告訴陳大爺，他家的熱水器已經(jīng)出了保質(zhì)期，安全隱患比較大。對此，陳大爺也是頗感意外，這是他第一次聽到家電“保質(zhì)期”的說法，也是他第一次遇到服務(wù)人員對家電安全期限發(fā)出“預警”。

市民大多不知“保質(zhì)期”標準推廣需共同努力

　　提及家電的保質(zhì)期，市民對此的關(guān)注度要明顯低于食品安全。在記者的走訪中，不少受訪者都表示，從未聽說過家電保質(zhì)期的說法或并不在意，“買回來的家電只要不壞就不會過多操心，用久了有合適的就買新的”類似這樣的想法代表了當前家電用戶的主流聲音。

　　從市民的反應(yīng)來看，家電保質(zhì)期的問題似乎有些小題大做，但過期家電的隱患卻不容小視，不少被新聞報道的房屋失火、漏電傷人等事故，看似意外，實際上都有家電老化不堪重負等原因在里面。

　　根據(jù)國家標準化管理委員會審批出臺的《家電和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》以及同時推出的《家用電器安全使用年限細則》，其中對冰箱、空調(diào)、電熱水器等家電產(chǎn)品的使用年限做出了明確規(guī)定，比如冰箱為12-16年、空調(diào)為8-10年、電熱水器為8年，其他品類如彩電、洗衣機、煤氣灶、微波爐，甚至包括個人電腦、電吹風等小家電也在在細則中一一列出。

　　國家權(quán)威部門對家電使用安全所制定的標準，無疑是出于保護用戶切身安全的目的，但要把政策落實到日常生活中，關(guān)鍵還需要廠家、銷售商和服務(wù)商的共同努力。

杜絕隱患從關(guān)懷開始海爾專賣店讓用戶信心不變質(zhì)

　　現(xiàn)實情況中，消費者在購買家電產(chǎn)品后也很容易忽略使用期限的問題，如果沒有專業(yè)的家電服務(wù)，“只要不壞就無所謂”的想法還是會延續(xù)下去。而作為國內(nèi)家電服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀代表，海爾專賣店在這方面的做法就很值得借鑒。通過服務(wù)人員對產(chǎn)品信息的追蹤，定期回訪為用戶提供細致的家電保養(yǎng)、電路檢測等增值服務(wù)，不僅可以幫助用戶增強安全意識，及時淘汰老化產(chǎn)品，杜絕安全隱患，同時也能以專業(yè)服務(wù)排除潛在故障，提升家電運行的效率。

　　長久以來，海爾專賣店都堅持“以用戶為中心”的原則，不斷為消費群體帶來高品質(zhì)的節(jié)能家電，從源頭上保證產(chǎn)品使用的安全性，同時在服務(wù)上逐步完善自身體系建設(shè)，用行業(yè)最高標準的“七星服務(wù)”讓用戶享受到專業(yè)、溫暖的舒適感。除此之外，海爾專賣店還將親情化元素融入到日常服務(wù)中，充滿人情味的“周周有約”活動，通過為老用戶過生日、免費抽獎等豐富多彩的項目，把老用戶變成老朋友。

　　從另一個角度來看，讓“保質(zhì)期”概念深入人心也是體現(xiàn)服務(wù)商水準的一把尺子。如果家電行業(yè)能有更多的商家像海爾專賣店這樣帶著愛與關(guān)懷去服務(wù)，讓用戶的信心不變質(zhì)，那么新標準的執(zhí)行和推廣就不再是難事。

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